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1and1 espace client

Hébergement web   2021-01-04 11:10:46

1&1 IONOS https://www.ionos.fr Fondé" en 1988, 1&1 IONOS est un des plus gros hébergeurs au monde avec plus de 13 millions de clients et 20 millions de domaines enregistrés.  En France, 1&1 IONOS propose toute la palette des solutions d"hébergement web, en allant du mutualisé sous Linux ou Windows à la solution tout en un "1&1 MyWebsite" qui permet de créer un site web sans connaissance techniques. Les plans d"hébergement comprennent un ou plusieurs nom de domaine, ainsi qu"une très large collection de logiciels professionnels pour les utlisateurs débutants comme pour les plus avancés. 1&1 IONOS propose une gestion de site simple et efficace, avec de nombreux outils de marketing en ligne (statistiques de visites, référencement, base de données clients...) pouvant être gérés facilement et sans les compétences techniques d"un informaticiens.1&1 IONOS est particulièrement conseillé aux débutants dans le domaine de l"hébergement.   Au top!Cela fait un peu plus d"un mois que j"ai acheté un pack hébergement chez eux. J"ai eu quelques petits soucis d"installation au début mais le support que j"ai eu par téléphone m"a bien aidé. Depuis plus aucun problème ! J"ai même acheté de nouveaux noms de domaine pour les associer à mon site. Mise à disposition très rapide. Bref rien à dire à part peut-être sur leur interface client qui est un peu confuse à mon sens mais on s"y retrouve en fouillant un peu. Pour information après avoir lu plusieurs commentaires sur le fait que les IP étaient des IP allemandes et non françaises j"ai contacté le service client pour en savoir plus. Ils m"ont répondu que depuis la fin de l"année dernière tous les nouveaux clients français avaient des IP françaises et qu"une migration des IP allemandes vers des IP françaises étaient prévue courant 2013. Voila ça pourra toujours servir à un potentiel futur client :) Parfait mais lisez vos messages et suivez les règlesJ"entame la 9e année chez 1&1. J"en suis donc satisfaite. J"y héberge une vingtaine de petits sites amateurs en 6 ou 7 noms de domaine. Je l"ai recommandé à une dizaine de personnes. Le SAV par téléphone me convient parfaitement. Je ne l"ai pas ou peu pratiqué pas mail. Il y a eu des augmentations de tarifs avec des modifications de contrat à la clef ... pour ceux de mes filleuls qui n"ont pas lu leur courrier. Par exemple en juin on m"annonçait (message sur la console de gestion et par mail) que je disposais de 4 semaines pour refuser la mise à jour que l"on me proposait et que j"ai refusée dans les temps. Ceux qui n"ont pas lu le message ou ne l"ont pas traité ont subi 4 ou 5 Euros d"augmentation annuelle. Chez 1&1 il n"y a pas d"engagement pour une durée minimale sauf pour les tarifs promotionnels qui demandent une année d"engagement. Certes on vous facture une année complète d"hébergement (parfois 6 mois je crois pour les gros forfaits). Comme il s"agit d"un contrat à durée indéterminée on peut le résilier n"importe quand. Moyennant un préavis de une ou deux semaines et 1&1 rembourse la valeur du temps restant à courir. Je l"ai pratiqué c"est ainsi cela fonctionne parfaitement à condition de respecter strictement le mode opératoire précisé. Par contre les négligents ou les coléreux qui décident sur un coup de tête de tout envoyer bouler devront faire face à un service de contentieux très efficace. Plus que satisfait1&1 vient de changer l"apparence de l"espace clienttrès simplefacile à comprendreà se retrouverje suis ancien client chez OVH et comparer à euxl"espace client d"1&1 est une pur bonheursimplification pour être sous PHP5plus besoin de toucher au fichier .htaccess tout se fait dans l"espace client. Chez OVH souvent j"avais des messages d"erreurs la connexion avec la base de donnée qui disparaissaient juste en actualisant 2 ou 3 fois la pagejamais je n"ai ce genre de message chez 1&1. Si j"ai un souci ou une question je leur écris et en moins de 48 heures j"ai une réponseprisefacile à comprendresouvent après je reçois un mail me demandant mon avis sur le service clientdonc en cas de problème il suffit de le signalerun très bon hébergeur!! respect de la législation : 0/20Alléchant au départ. puis change d"abonnement sans vous faire signer quoique ce soit et vous colle le plus cher dès que l"occasion leur est donné. Ensuite se sert sur le compte bancaire sans autorisation. En un mot : malhonnête. D?ailleurs je recommande à tous de lire les études d"UFC que choisir sur le sujet. impossible de résilier avant 1 anJ"essaie de résilier depuis plusieurs mois. Le contrat s"est renouvelé automatiquement. Impossible de les joindre. Je n"ai meme pas mis de site en ligne. Un service client non fiableEn juin on résoud mon problème en 10 min, en juillet on m"informe par mail que je dois me débrouiller. Ils n"ont même pas eu le courage de me le dire au téléphone. Je précise que j"avais le meme pble dans les 2 situations. Déçue de l"évolution de 1and1/ionosJe suis très énervée par 1and1/ionos. Il y a 5 ans c"était bien pas trop cher, bon service, etc... puis au fil du temps il ont augmenté de 200% leurs prix et ont pris la très mauvaise habitude de prélever des sommes pour des services non demandés/pas dans le contrat etc... exemple "support php prolongé" alors si vous n"allez pas cocher dans votre espace web la bonne version php pour vos sites ils vous inforpent par email et prélèvent parfois jusqu"à 40 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! pour ce service auquel vous n"avez jamais souscrit. Autre exemple je prends l"email basic gratuit et soudainement je vois 30 euros partis de mon compte pour des options emails quxquelles je n"ai jamais souscrit. Je n"en peux plus, je passe mon temps téléphone et email pour réduire ces prélèvements. Je vais changer d"hébergeur et devoir transférer base de données etc... cela m"ennuie énormément mais franchement là je n"en peux plus. Touts les options maintenant coûtent une blinde, exemple avoir un site sécurisé https = euros. Une véritable arnaque DécevantAucune aide adéquate n"est disponible, seulement des pages tantôt en français, anglais ou allemand, mais aucun lien fonctionnel dans l"aide et des traductions pas à jour, du coup on se sent vite seul dès les premières questions techniques ! Très mauvais hébergeur, cher, lenteurs du serveur, facturatiCi-dessous, le dernier courriel envoyé à 1and1 Ionos, ce jour, résume tout de mon expérience chez ce dernier. Bonjour, Enfin un courriel raisonnable.  Vous consentez, enfin, à résilier mon compte sur le champs. Que de difficultés pour résilier un contrat chez vous ! Depuis le 20.05.2019 à hier, le 04.06.2019, je compte plus d"une vingtaine de courriels échangés et appels téléphoniques pour refuser vos offres (qui engagent sur 12 mois) ou défendre mon droit à la résiliation de mon compte. Me réécrire vos sempiternelles rengaines, était vain et juste agaçant. Cela n"a fait que confirmer que vous pratiquez des méthodes de forcing. Certains se laissent sûrement impressionnés, ce doit être la raison de cette politique peu scrupuleuse. Dans mon cas, vous avez gagné un ancien bon client (depuis 2013) mécontent qui ne reviendras jamais chez vous et révélera vos méthodes à tous les sites récoltants des avis sur votre société. Surfacturation, facturation additionnelle, ralentissements très fréquents du serveur, impossibilité de se connecter via FTP, forcing de la part du service fidélisation/résiliation qui enrôle le client vers un nouveau contrat qui l"engage sur une année supplémentaire (précision dite vite fait sans parler des conséquences), des offres discutées qui sont automatiquement validées et non annulables selon vos services, des échanges incessants avec le support technique et le conseiller personnel (juste un leurre, une stratégie marketing) qui fait semblant de ne pas comprendre et répond évasivement ou élude les questions.  Quant aux deux conseillers personnels que vous m"avez assignée successivement, ce sont de piètres supports à la solde de votre société uniquement.  Aucun soutien ou support client, le dernier courriel, datant de hier matin, que j"ai reçu de M. Probst le confirme que trop largement. Même un changement de niveau de performance engage le client sur une année supplémentaire selon vos dires et vous ne cessiez de m"envoyer des courriels m"invitant à passer au niveau 4. Cela me semblait suspect dans la mesure où je n"avais qu"un site vitrine, non exploité et 2 sites e-commerce en construction. Pas de visites, pas de trafic. La preuve en est que chez mon nouvel hébergeur tout fonctionne correctement. Méfiance. Il n"y a rien de valable chez 1and1 Ionos.  Ni le service client, ni le support technique, ni le service fidélisation ni même la facturation. Je suis comptable et une facture de 646.69 €,  3x le montant du contrat, signalée comme erronée dès réception qui reste inchangée depuis le 25.05.2019 à hier, le 04.06.2019 (aujourd"hui, cette facture a disparu de mon compte), démontre bien votre incompétence. Il est professionnel, de bon ton et recommandé de vérifier les factures avant émission.  Si je n"avais pas vérifié la facture, j"aurais été débitée d"un montant onéreux et irréaliste. La situation est fâcheuse même si vous remboursez le client qui s"en aperçoit. Si le client ne s"aperçoit pas de l"erreur de facturation et que vous ne vérifiez pas vos factures avant émission, tout laisse à penser que vous encaissez et conservez les montants prélevés. Vous pouvez appeler cela "un bug informatique", personnellement, j"appelle cela "escroquerie". Avisée de vos pratiques de prélèvement direct sur le compte bancaire du client, ma décision prise de quitter 1and1 Ionos, sachant qu"en tant que cliente de longue date je n"avais pas de délai de préavis à donner, j"avais, d"ores et déjà, fait détruire ma carte bleue auprès de mon établissement financier.  Et ne me dites surtout pas que vous êtes désolés pour la tournure qu"ont pris les événements, je n"y crois pas une seconde.  Le bras de fer, avec échange d"une vingtaine de courriels, pour refuser vos offres et valider la résiliation de mon compte sur le champs discrédite votre bonne foi.  Je ne peux que conseiller aux internautes qui me liront ou m"écouteront, de vous éviter absolument et de chercher un hébergeur plus fiable. Ce dernier courriel que je vous adresse me servira d"avis client. J"archive nos échanges au cas où je devais justifier mes propos, bien-évidement, et je recourrai aux services d"un avocat par le biais de ma protection juridique si besoin. Cdt TRES DECULe site marche mais on ne peut pas tout faire si on est sur mac, le service client 4 fois sur 5 on tombe sur un conseiller qui ne comprend rien, ET ATTENTION AUX SOUSCRIPTIONS, ILS VOUS APPELLENT POUR DES NOUVEAUTES MAIS ON NE VOUS PRECISE PAS SI CA FAIT DOUBLON AVEC CE QUE VOUS AVEZ DEJA ET BIEN SUR IL NE VOUS RESILIENT PAS LES ANCIENS CONTRATS........J"appelle ça des margoulins Attention arnaqueLe service de référencement local m"a été vendu par une commerciale malhonnête qui promettait monts et merveilles en se basant sur un exemple soigneusement choisi d"une entreprise située dans la Loire dans une zone déserte sans concurrence, ce qui assure une remontée automatique de la fiche de votre entreprise en gros à droite sur Google quand on tape la localité et un des mots clés définis. En pratique, cela ne fonctionne absolument pas pour une entreprise dans une zone dense comme la région parisienne. En réalité, rien n"est automatique : il faut passer beaucoup de temps et être actif sur son site pour espérer remonter éventuellement dans les résultats. Bien entendu, on vous explique que les premiers résultats arriveront au bout de minimum 4/5 semaines, c"est à dire une fois la période d"essai terminée et l"engagement de 1 mois irrévocable. Et bien sûr on vous explique qu"il est impossible d"annuler votre abonnement. Comme si la loi l"interdisait et qu"il ne s"agissait pas d"une simple question de volonté de 1&1 Ionos et d"honnêteté vis à vis de clients abusés... C"est tout simplement du volNom de domaine chez eux depuis 2006. Je souhaite le transférer chez un autre régistrar et là surprise, transfert refusé par 1&1 ! Ils me demandent 108? ttc pour le récupérer alors qu"il a été résilié y"a 2 jours.. C"est tout simplement du vol pur et simple ! Fuyez 1&1 et encore c"est pire depuis que c"est Ionos !! Des incompétents et des voleurs ! Reconduction par défautAyant réservé un nom de domaine en février 2018, cette réservation a été automatiquement reconduite en février 2019 alors que je ne le souhaitais pas. Impossible de faire machine arrière sans avoir réalisé bcp plus de formalités que pour s"inscrire ! J"ai donc été prélevé de mon abonnement annuel pour rien ! Résultat un nom de domaine bloqué pour rien, un forfait d"un an payé pour rien mais du chiffre en plus pour 1&1... Depuis ma CB est périmée... 1&1 devra bien se passer de mon abonnement l"année prochaine, formalités faites ou pas.... Frais abusifs de support PHPJe dispose d"un abonnement starter. J"ai reçu un mail pour m"informer de la nécessité de changer de version PHP. Noyé dans d"autre mails, je ne l"ai pas lu. Des frais correspondant au triple de mon abonnement ont été prélevés sans que je n"ai validé quoi que ce soit? Il suffisait d"un clic pour changer de version PHP sans ce que cela n"altère mes sites? résultat 4 mois de frais inutiles. Lorsque j"ai demandé un remboursement un conseiller très hautain m"a renvoyé vers les services juridiques. Je considère que ce ne sont pas des pratiques qui permettent d"entretenir des relations de confiance et d"honnêteté avec un hébergeur. One of the bestUsing this host over the years have help me tons. Qualité déplorable des photos sur IonosDepuis quelques semaines, les outils de retouche photo sont désactivés et aucune information n"est donnée aux utilisateurs pour la réactivation des services ! un comble ! Par ailleurs, la compression portée sur des images haute définition en chargement est vraiment trop importante pour pouvoir se passer de leurs outils. Donc, vraiment pas un bon hébergeur pour qui cherche du service, et de la qualité photo ... CATASTROPHIQUEJe suis cliente de 1&1 depuis 8 ans, date de la création de ma boutique en ligne. J"étais plutôt satisfaite des services au départ, malgré des dysfonctionnements qui survenaient généralement au moment des fêtes de fin d"année, période la plus critique pour les e-commerçants. Progressivement, ils ont modifié leur interface et leur offre de service vous forçant à payer pour des services supplémentaires qu"ils ont fini par intégrer dans leur abonnement. Lors de la migration vers Ionos en fin d"année 2018, ils ont perdu mon ficher client, soit 20 000 adresses enregistrées ces 8 dernières années, me privant de la possibilité de communiquer avec mes clients, tout en continuant à me facturer le service ! Le support client n"a fait aucun effort pour trouver une solution au problème, pour avoir travaillé dans le service informatique d"une grande entreprise, il est impensable qu"ils n"aient pas fait de sauvegardes ! Récemment, suite à un retard de paiement sur un module à 19? (l"abonnement principal ayant été payé sur plusieurs mois), ils ont carrément bloqué ma boutique la rendant inaccessible, ce qui conduit mon entreprise à la faillite. Leurs pratiques sont illégales et leur support client incompétent. Fuyez !! C"était bien... avant !De 30 comptes clients que j"avais chez eux... il doit en rester 5 ou 6 ... et cela va très certainement diminuer. Le service est très dégradé et les personnes en hot line font ce qu"ils peuvent. On peut bien tomber ou pas. Pour une utilisation sérieuse, c"est carrément à éviter. Pour un site amateur, oui. Il va de soit qu"en e-commerce... vous jouez à la loterie! IONOS ou 1AND1 est un piège à éviterSincèrement, je reconnais la simplicité de souscrire un nouveau contrat, mais pour l"annuler, j"ai passé par la pire de mes expériences client. D"abord le temps d"attend est énorme, les réponses ne sont pas satisfaisant malgré la politesse du personnel, aucune flexibilité, surtout pas de réponse aux emails. Je vous recommande de rester à l"écart et de cette entreprise, malgré les offres attractive ou des prix bas. Leurs pratiques de facturation sont terrible et leur service client est horrible, le Support 24/7/365 est un gros mensonge, le prix est exorbitant après un an et le contrat est automatiquement prolongé, avec IONOS ont pas de  DéfavorableJ"ai créé un compte et juste après il est bloqué. Sans aucune explication, ni rubrique adéquate pour en savoir plus. Deux jours plus tard, J"ai tenté d"appeler le service client mais sans succès. Beaucoup d"attente pour rien Je ne le recommande pas du tout arnaqueArnaque total. Aucune information. J"ai appris du jour au lendemain que j"avais été radié en appelant le service d"aide (parce que je ne pouvais plus me connecter à leur site). Bref résultat des courses, et je ne raconte pas l"arnaque financière que j"ai subis, j"ai perdu mon nom de domaine racheté par un site anglais. Je regrette vraiment d"avoir utilisé les services de ce site. catastrophique!heberger depuis plusieurs années, j"ai voulu refaire mon site. La nouvelle interface est une catastrophe: des jours pour avoir quelque chose de correct, pas de menus déroulants, des bugs permanent, des hyoerliens internes impossible à faire. je dois trouver une solution rapide car cela met en cause la pérennité de mon entreprise. Par contre, le référencement semble efficace. Hébergement Web MarocDécouvrez les meilleurs offres hébergement de site web et nom de domaine au Maroc, Bleu vous fournit l?hébergement de sites internet sur des serveurs dédiés Linux et Windows, serveurs VPS et Cloud . PAS POUR LES PROFESSIONNELSSurtout par pour les pro. Juste pour les particuliers. Mauvais conseils, incapables de gérer les domaines externes, contrairement à ce qui m"a été annoncé. Moralité : une image catastrophique pour ma société fraichement créée, et une équipe technique qui a simplement capitulé et ne cherche même plus à résoudre le problème. Les contacts commerciaux sont bons, et ils veulent avancer et aider. Mais leur service technique ferait mieux de travailler sur des site minitel ! Dur de résilierFacile à contracter, dur de résilier. Il faut confirmer la résiliation par téléphone, j"attends une demi-heure, on me met encore en attente après avoir été pris, on traine et on me répète 15x les mêmes trucs. je veux juste résilier, encore plus maintenant. déçudepuis 1 semaine j"appelle pour signalé que le retour en arrière est impossible a ce jour depuis mon site erreur 404 plus le panier d"achat qui donne aussi un message d"erreur a ce jour mes incidents ne sont toujours pas résolu mais de plus aujourd"hui 2 personnes mon raccrocher au nez une chance que mon portable enregistre les appels entrant sortant. Des hausses tarifiaires forcées très régulières.Un service pas si mauvais dans l"ensemble, enfin sensation d"en avoir pour son argent. Harcelé régulièrement par des commerciaux pour me faire profiter de leurs offres merdiques. je reçois régulièrement des mails pour m"imposer un changement de contrat par un plus cher (Obligatoire disent-ils) à chaque fois obligé de monter le ton pour conserver mon contrat original! je ne recommande pas 1and1il est très difficile de résilier un nom de domaine chez 1and1. il y a un sac de noeuds savamment entretenu entre contrat et nom de domaine. on y laisse des plumes et ca enerve beaucoup. Pas de devoir de conseil non plus. je ne recommande pas cet hebergeur. 5 ans d"hébergement chez 1&1Bon hébergeur mais cher , nous sommes une association , nous payons un peu moins de 300 ? par mois ( 284?) . L"utilisation est simple . Par contre l"utilisation est formatée : -on ne peut pas mettre les polices que l"on veut . - on ne peut pas mettre des photos en mode portrait ! On est obligé de retravailler une à une les photos et les mettre en mode paysage. On a organisé une randonnée , avec inion par internet , impossible de récupérer les données sur fichier exel , ou alors , c"est plus cher .... voilà  Malhonnête Ce site verrouille ses options afin de bloquer les résiliations. Très déçu   Augmentation du tarif de 267 % en 2017 ! J"étais abonné pendant plus de 10 ans chez eux, je viens de recevoir un mail des nouveaux tarifs 2017-2018, résultat une augmentation de 267 % ! J"appelé la hot line qui me propose un tarif réduit toutefois majoré de 150 % par rapport à 2016 ? Contrat résolu sur le champ, comprends leurs politique et je ne pense pas être le seul à fuir leurs serveurs Hyper déçu et je ne recommande pas du tout d"être client chez eux :-(   Négociation, négociation ... C"est très difficile de résilier un contrat avec eux. On ne peut pas retirer son moyen de paiement du site, et donc ils continuent à facturer ... La page web de facturation ne fonctionnait même pas ... Au téléphone, j"ai été redirigé à 3 reprises. Les prix d"une fois sur l"autre sont très aléatoires. On peut passer de 18 euro par an, à 72 euro par an, pour le même contrat, seulement car une offre n"est plus valable. Sans que l"on puisse s"opposer à la facturation ... Si vous voulez faire une résiliation : Prenez-vous y le plus tôt possible, assurez-vous que TOUS les services vont être résiliés, et demandez la date effective de la résiliation (pour la rendre la plus immédiate possible) Je préfère de loin OVH avec qui je n"ai jamais eu de mauvaise surprise. Avec eux, je contrôle la facturation, car je paie sur le moment. Alors que 1&1 monopolise vos informations de paiement pour s"en servir dès qu"ils estiment que vous devez être débité.   Tant qu"il n"y a pas de problème... Bien Je suis concepteur de sites depuis des années et j" hébergeais tous mes clients chez 1&1. J"ai eu un grave problème sur un de mes sites et j"ai découvert que le support était nul, voir inexistant. On peut vous laisser des semaines en vous disant qu"on vous appelle demain sans faute.   Une solution Pro email Pro inacceptanble Pour utiliser la solution Pro, 1and1 exige que l"on installe un programme extremement intrusif qui va creer un onglet sur Outlook!!!! et qui est bloque par tous les antivirus. Il faut suspendre l"antivirus pour le mettre en place. Ensuite, ce programme cree un profil pour l"adresse 1and1 tout seul. Si vopus avez d"autres emails, il faudra sortir d"Outlook et relancer outlook pour les consulter!!! Inacceptable et inadapte. Ca me rappelle les support techniques qui demandent de reinstaller Windows avant d"installer leur programme!!! A eviter a tout prix!!!   respect de la législation : 0/20 Alléchant au départ. puis change d"abonnement sans vous faire signer quoique ce soit et vous colle le plus cher dès que l"occasion leur est donné. Ensuite se sert sur le compte bancaire sans autorisation. En un mot : malhonnête. D?ailleurs je recommande à tous de lire les études d"UFC que choisir sur le sujet.   Pour les accros du discount seulement... J"ai été chez OVH pendant un an. tout s"est bien passé pour moi. Après une pause de quelques mois, je suis de nouveau à la recherche d"un hébergeur, je découvre 1&1 et ses tarifs alléchants mais j"ai vite déchanté: Mon site a été créé e la semaine dernière et mis en ligne dans la foulée (au passage, leur interface de création de site web est intuitive et pratique). Niveau technique, rien à dire. Mais au bout de quelques jours seulement, j"ai commencé à être appelé tous les jours par 1&1 pour souscrire une offre pro, ou des services supplémentaire, bref , pour me vendre un truc en plus parce qu"avec leur tarifs à raz-les-paquerettes, ils ne doivent pas faire assez de benef... En tout: cinq fois cette semaine avec en plus un message téléphonique me demandant de rappeler au sujet de mon nom de domaine, j"ai rappelé et là, personne n"était au courant de ce message...) Bref, c"en est devenu du harcèlement ! sans parler de votre adresse mail qu"ils vendent immédiatement à toute une horde de partenaires commerciaux qui vous envoient des mails commerciaux bidons, comme par exemple: "Votre site ne semble pas être encore en ligne, voulez-vous que nous le créions pour vous ?" alors que mon site était en ligne et opérationnel depuis plusieurs jours (le numéro de téléphone indiqué dans ce mail ne fonctionnait d"ailleurs pas...). Bref :Pas cher et fonctionnel, oui c"est certain, mais quand tu veux juste vivre tranquillement sans avoir ces colporteurs qui te tournent autour avec tes coordonnées perso, faut mettre un peu plus cher je pense. Surtout qu"ils utilisent leur large bénéfice pour en faire toujours plus, plutôt de l"investir dans le matériel: T"as qu"à constater le nombre de page web qui prétendent donner une analyse critique sur 1&1 et qui, en fin de compte, en font purement et simplement la promo ! Donner de l"argent à des sociétés comme celle-ci, non merci. Pour ma part, j"ai tout résilié chez eux aujourd"hui. Après vous faites comme vous voulez !   Aucun Problème Ça fais un an que je suis chez 1and1 je n"ai eu aucun problèmes le seul truc le service technique et client sont à déplorer   Un bon hébergeur J"utilise ce fournisseur depuis plusieurs années. L"interface a évolué positivement et les fonctionnalités aussi. Seul bémol, on ne peut pas regrouper les différents contrats sur une seule facture avec une même date déchéance en ligne.   k si pas besoin service technique Essayer donc de trouver l"adresse mail de leur service technique / contact ! Vous avez compris;   Aucun problème Client chez eux depuis 2009, avec plus de 40 sites hébergés, aucun problème critique n"est survenu. (Mis à part quelques bugs et quelques brèves interruptions de services). Service technique toujours joignable sans trop de temps d"attente. D"autres hébergeurs ont été essayé, aucun n"est aussi facile d"utilisation, aussi joignable, aussi flexible avec leur "bon client". Autre point fort : en cas de piratage du site, 1&1 vous prévient et ne bloque pas tout le site, seulement le(s) fichiers(s) corrompus (certains hébergeurs ,ne se posent pas la question, ils bloquent tout le serveur).   bon hébergeur notre site est hébergé depuis 3 ans maintenant. pas de problème avec 1&1. L"accès au site est toujours disponible. L"espace disque est largement suffisant pour concevoir un site assez volumineux. La protection contre le piratage est bonne. Nous n"avons pu utilisé le module de conception de 1&1 donc nous ne pouvons pas donné notre avis sur cette partie. Mais l"ensemble du service correspond à ce dont nous avons besoin.   Génial !! Simple et ergonomique Créer son site Internet, rien de plus facile avec 1 & 1 et pour un prix très raisonnable. J"avais aussi choisi 1 & 1 pour pouvoir être complètement autonome s"agissant de l"administration de mon site, et cette solution répond complètement à ce besoin. Les changements sont simples et intuitifs. Très satisfaite de cette solution dans son ensemble. Merci !   à fuire les jambes au cou Voici pratiquement 5 ans que je suis chez 1&1 et depuis environ un an leur interface à changer et depuis c"est la galère complète; impossible de modifier les écritures sur la majorité des photos sur mon site, ce qui très pénalisant quand vous devez changer les prix ou faire des promos des soldes. J"ai contacté plusieurs fois leur sav , un pseudo technicien ou technicienne vous réponds dans le vide avec surement une fiche de réponse à donner sous les yeux ils sont incompétants. Je vais aller voir ailleurs très rapidement car impossible de continuer comme cela     Pratique commercial inadmissible pratique commercial inadmissible, j"ai réservé un nom de domaine avec hébergement simple au départ pour même pas 20? par an, je me retrouve avec un contrat de maintenance que je n"ai pas demandé, et des factures tous les 3 mois, pour un total de 120? par an !! la résiliation en ligne n"est pas active il faut quand même rappeler le service client. me suis fait avoir une fois pas deux !   pas cher, parfois difficile à utiliser pour novices bon site en général, pas cher, assez ludique mais parfois il n"est pas facile à utiliser pour des personnes qui n"y connaissent rien : il faut passer beaucoup de temps dans le menu avant d"arriver à construire quelque chose traductions en français un peu sommaires très bon support technique et commercial avec employés accueillants et bienfaisants ! en résumé je conseille pour les entreprises qui veulent faire elles mêmes leurs site sans dépenser des fortunes !   Nickel J"ai pu créer le site de mon association en quelques heures. L"outil est assez rapide à prendre en main après quelques essais, et l"interface est fluide et réactive, ce qui rend l"expérience agréable. J"ai même pu basculer d"un template vers un autre sans perdre les contenus que j"avais commencé à créer, là ça m"a bluffé.   N"y allez pas ! Depuis que je suis devenu client, c"est à dire une semaine.... l"adresse email que je leur ai donné pour la création de mon compte, donc l"adresse de mon fai et la seule qui m"importe vraiment, est BOMBARDEE littéralement de spams (une bonne centaine par jour !!) : hébergements, domaines, création de sites web etc etc... comment m"en débarrasser ? Meme l"antispam n"y arrive pas et ma liste rouge est déjà saturée. Merci 1&1 ! Très pro !   A fuir... Tout se passe relativement bien jusqu"au jour où vous voulez résilier ou changer d"offre... A partir de là, c"est le marathon. Et attention... ils n"hésitent pas à continuer à vous facturer des services pourtant résiliés...   Mon mail s"est fait piraté via le serveur, je reçois jusqu"à 40 000 mail en 2 ou 3 jours. Je ne reçois mes mails que si je vide la boite mail du serveur très fréquemment, depuis l"identification du problème, ils m"ont dit qu"il me téléphonerai dans la journée ( il y a 15 jours), depuis j"ai beau leur envoyer des mails, ils ne répondent plus. Aucun service client. J"ai pas mal de soucis "internal error 500" aussi sur mon site web   Service impossible à résilier de façon simple. Un appel à un service client injoignable est indispensable après avoir suivi la procédure en ligne. Cette étape est inutile d"un point de vu sécurité car toute les information à transmettre par téléphone sont disponible via l"espace client, il ne sert qu"à vous empêcher de partir. Je trouve cette pratique peu respectueuse du client et vous recommande de passer votre chemin.   satisfait Notre site est hébergé depuis plus de 12 ans chez 1and1. Je suis globalement satisfait de la prestation et recommanderais cet hébergeur. L"offre a beaucoup évolué et s"est beaucoup enrichie au fil des années. Par exemple, de nombreux outils et services sont inclus dans les packs même de base. Le trafic et stockage illimité s"est généralisé. L"assistance est également meilleure que dans le passé (il est facile de joindre quelqu"un rapidement en cas de souci alors que dans le passé, ce n"était pas aussi facile). L"assistance technique pourrait parfois être meilleure : tout dépend sur qui on tombe et du type de problème : autant j"ai vu beaucoup de compétence pour des problèmes usuels, autant c"était moins évident pour des problèmes plus spécifiques (par exemple, un très mauvais temps de réponse du site pendant 1h : les techniciens, après analyse de leur côté, n"ont rien trouvé). Les serveurs sont rapides avec de bons temps de réponse et une bonne stabilité (même pour le plus petit pack) même si on voit parfois (rarement) de mauvais temps de réponses. 1and1 ne communique jamais sur ces ralentissements à part une fois ou plusieurs serveurs ne marchaient plus pendant plusieurs heures (événement que je n"ai vécu qu"une fois en 12 ans). Ce que j"apprécié de 1and1: le bon rapport qualité/prix, une assistance facile à obtenir. Des packs riches en contenu (illimité en trafic, espace et avec beaucoup de RAM même en mutualisé, de bons outils (CDN, SSL, protection, etc) à petits prix. Ce que j"apprécie moins: l"un de mes plus gros soucis avec 1and1 et l"envoi de mails : les serveurs mutualisés sont toujours dans au moins 2 à 5 blacklistes et cela empêche une partie des mails envoyés (newsletter par exemple) d"arriver à destination. Je passe mon temps à signaler une mise en blackliste. 1and1 est tantôt très réactif, tantôt pas.   A fuir A fuir surtout si vous voulez utilisez votre domaine avec wix... le paramétrage longue et incompréhensible. impossible de contacter le service client. Je déteste.   déçu One and One m"a vraiment déçu. J"ai pris un abonnement chez 1 & 1 dans l"espoir de créer un site pour montrer mon travail personnel de graphiste. Je ne souhaitais rien de bien exigent à la base, juste un blog. Finalement, j"ai trouvé un style de site qui pouvait à peu près correspondre à ce que je voulais. Après avoir passé du temps à travailler dessus (le site bug régulièrement, les photos mettent du temps à charger, l"interface d"utilisation est complexe si on veut modifier un peu la structure) je me suis rendue compte que faire une chose simple (en l?occurrence avoir les mêmes marges entre chaque photo et avoir chaque photo de la même taille) était un vrai problème. J"ai passé beaucoup de temps à chercher comment résoudre ce problème, mais après une série d"échec je me suis tournée vers l"aide en ligne qui bien sûr, est pratiquement tout le temps indisponible. (en 1 mois je n"ai réussi qu"à l"avoir une fois au début). J"ai contacté par téléphone le service d"aide 1 and 1 mais la personne que j"avais au téléphone n"était pas vraiment agréable, me coupais la parole... et n"a pas pu résoudre mon problème. J"ai donc du résilier mon abonnement puisque les outils mis à disposition sont tout simplement nuls ! J"ai donc perdu beaucoup de mon temps avec One and One, certes, le prix peut être attractif, mais la qualité n"est pas au rendez-vous! En plus de ça je recevais environ 2 appels de 1 and 1 par jour juste pour me vendre d"autres options, abonnement...   en cas de résiliation J"ai hébergé une vingtaine de sites chez sur le fonctionnement normal pas de soucis par contre a éviter absolument en cas de résiliation. Tout est fait pour vous escroquer : contrat ne faisant référence a aucune prestation, complétement opaque, frais de résiliation , mieux il continue de vous prélever sans vergogne après résiliation. Parlons en de la procédure de résiliation absolument destiné a vous découragé lorsqu"elle fonctionne. et aprés tout il ose mettre en oeuvre des procédures de recouvrement lorsque vous refuser de payer A fuir vraiment a fuir   4 ans 1and1 est a déconseillé fortement. Les offres changent tout les ans et vous êtes obligés de migrer tout les deux ans vers un offre qui est bien sur plus chère. Vous vous retrouver du jour au lendemain avec une offre d"essais que vous n"avez pas demandé qu"il faudra résilier manuellement sous peine de payer des frais exorbitant l"année suivante. Les interaction avec le support son difficiles et plus vous payer dans le vent plus sils sont long à répondre. Il y a despannes récurrentes et sur les offres basique le taux de disponibilité n"est pas réservé, bien entendu, il ne vous remboursent pas un centime de votre perte. Après 4 ans d"expérience, il n"y a pas une seule année ou je n"ai pas eut de soucis, je ne sais même pas pourquoi je suis resté si longtemps.   Je déconseille Hébergeur que je ne conseille pas pour les raisons suivantes : une politique commerciale douteuse; il faut bien lire le contrat car il est facile de se faire piéger avec par exemple des coûts supplémentaires pour le maintient d"une ancienne version PHP. Concernant un hébergement mutualisé on annonce un espace disque illimité, il faut savoir que le nombre de fichiers, lui, est limité ce qui est pire car dans le cas de nombreux petits fichiers on est bloqué alors qu"il n"y a qu"une dizaine de Go d"utilisés. Enfin les paramètres Php n"est pas modifiable ce qui empêche l"installation de certains logiciels (le service technique vous conseille   FUYEZ Aucun service commercial competent. aucun geste aucune reconnaissance si vous avez un probleme RIEN de RIEN Service referencement.... faite le vous même c"est mieux. Il n"existe pas ce service mais vous le payez quand meme !   Fuyez! Aprés confirmation de l"AFNIC via mail et téléphone de la bonne transmission de mon nom de domaine. Voilà maintenant 5 jours que j"attends la "Mise à  jour en cours" de mon nom de domaine chez 1and1. D"après le service client 1and1 le problème vient de l"AFNIC. Alors qu"une opératrice fort aimable (inspirez-vous en 1and1) m"a dit que de son côté tout était ok. Résultat : je n"ai toujours pas accès à  mon nom de domaine pour pouvoir pointer mon site qui est prêt depuis bientôt une semaine, mais ne l"est pas à cause de leurs "services". Bilan : Fuyez. Je conseil Gandi, qui est un registrar Français, plus intéressant sur le plan tarifaire et social. Allez salut.     Prix    Interface    Disponibilité    Service client    Support technique    Note : 1.40 Rédigé le 08-05-2015 Nom : Grathwohl alain   laverie-strasbourg.alsace Inefficace. NUL Mon hébergeur habituel ne commercialisant pas les nouveaux domaines en " .alsace " j"ai commander sur 1&1 Bugg N° 1 Commande de 2 noms de domaines impossible en une seule opération, bugg obligeant à passer une deuxième commande Bugg N°2 réception d"une seule facture. et après 1 mois et deux relances téléphoniques, toujours pas trace de la deuxième facture. Bugg N°3 réception de plusieurs mails "type" mais complètement erronés quant au contenu de la confirmation de commande. Encore obligé de les contacter par téléphone. Réponse : " C"est normal que les informations envoyés par mail sont erronnées, car il s"agit d"une traduction de l"Allemand" . Ci c"est normal que l"info soit erronée alors tout va bien ! ! ! Bugg N°4 Mise en place de redirection des deux noms de domaines pour les rediriger ver notre site hébergé chez online, donc changement des DNS, mais pour ce faire j"ai appelé le service technique et nous avons fait la procédure ensemble, car je ne maitrise pas suffisamment le language informatique. Apres 3 semaines et plusieurs appels téléphonique avec le service technique, aucune des deux redirections ne fonctionne. En résumé: INEFFICACE NUL à déconseiller à tout prix   === REPONSE DE L"HEBERGEUR 1&1 === Bonjour   Je viens de prendre connaissance de votre avis, et vais tenter de vous apporter des réponses à vos différents points.   => 1. Cet élément a été corrigé depuis votre dernière commande. En effet, il est désormais proposé dans votre panier un lien "[+] Ajouter des domaines" afin de sélectionner un nom de domaine supplémentaire avant de valider votre commande. Vous pouvez ainsi ajouter autant de nom de domaine que vous désirez.   => 2. Nous avions effectivement une période durant laquelle les factures n"étaient pas éditées dans les délais habituels. Mais cette situation vous a été totalement bénéfique : aucun règlement ne vous est réclamé sans qu"une facture soit éditée. Vous avez donc obtenu un délais de paiement supplémentaire sur la commande de l"un de vos noms de domaines.   => 3. N"hésitez pas à me transférer ces mails "types" erronés que vous aviez reçus. J"effectuerai alors les investigations nécessaire à la correction des informations communiqués. Je vous laisse mes coordonnées en fin de ce message.   => 4. La modification des paramètres DNS vous est présenté directement via la page http://assistance.1and1.fr/-a792835.html." Ce type de configuration nécessite également un paramétrage auprès de votre prestataire dont vous allez utiliser les DNS. Si vous n"êtes effectivement pas très à l"aide avec l"outil informatique, et pour vous éviter des paramétrages "complexes" chez de multiples prestataires, nous vous recommanderons d"effectuer une redirection Web vers l"adresse de votre site déjà existant. Un pas-à-pas complet vous est communiqué via la page http://assistance.1and1.fr/-a792871.html   Pour" de plus amples informations, n"hésitez pas à me communiquer vos références clients par mail à assistance@1and1.fr, en me notifiant en référence votre avis laissé ici sur top10hebergeurs.com   Cordialement,1AND1 EST UNE SOCETE AUX PRATIQUES DOUTEUSES ! oilà plus de 10 ans que je suis client chez eux avec une dizaine de noms de domaine. J"ai toujours payé mes factures rubis sur l"ongle jusqu"à ce jour où ils m"informent que des factures seraient impayées. Suite à une réorganisation de leur système de fonctionnement, ils ont revu leurs factures à l"année plutôt que semestriellement, voir trimestriellement auparavant et ces factures je ne les ai jamais reçues ni même de relances ?? Je m"aperçois que tous mes sites sont bloqués. Je leur téléphone aussitôt et ils me disent que je n"aurais pas payé leurs factures Je demande duplicata. Je leur réponds que je n"ai pas reçu leurs factures, qu"ils auraient au moins pu m"envoyer une relance et m"informer du blocage de mes sites. Réponse : vous n"avez qu"à regarder dans vos spam ?? J"ai bien entendu payé mes factures et je leur demande de remettre en service mes sites, voici leur réponse : nous vous avons remercié pour l"envoi du règlement mais en aucun cas nous vous avons confirmé que le compte était à jour de paiement Ils changent leur manière de fonctionner, leurs conditions générales et vous disent que vous n"avez qu"à lire les nouvelles directives.   Ils font référence à un contrat datant de plus de 10 ans faisant remarquer que dorénavant, il a été réactualisé avec leurs nouvelles exigences ! Ils n"ont d"ailleurs pas pas demandé de cliquer à un endroit après avoir lu les conditions générales pour les accepter Comme celà devrait être le cas... Ils préfèrent que celà passe inaperçu pour mieux arnaquer le client Voici leur réponse : Il est précisé que "1&1 Internet est autorisée à modifier le contenu des présentes Conditions générales", et que " Faute d’opposition écrite dans les vingt-huit (28) jours, l"accord du Client sera réputé acquis" Ce qu"ils se gardent bien de dire c"est qu"ils n"ont pas prévenu qu"il y avait de nouvelles conditions générales ?? > Maintenant, avec leur nouvelle organisation ils vous préconisent fortement le prélèvement bancaire pour mieux se servir sur vos comptes bancaires   . Le mode de plus courant utilisé pas les entreprises est le "prélèvement automatique" (déjà beaucoup utilisé par les opérateur téléphoniques, Internet, ou d"électricité). Les autres modes de paiements (chèques, virements) ne sont plus acceptées Nous sommes rentrés dans des polémiques invraisemblables où ils n"en on rien à faire du client. Seuls leurs intérêts comptent. Ils ne prennent même pas en considération les préjudices causés aux Entreprises à qui ils suppriment leur outil de travail sans même les prévenir ! Je déconseille fortement cet hébergeur, leur manière de procéder est inacceptable Pratiques douteuses - Aucun esprit commercial - boite à fric.   Service client est NUL Deuxième courrier de relance pour non paiement qui stipule que j"ai déjà reçu un courrier et un mail , ALORS QUE je n"ai pas reçu . Ensuite j"appel le service client il y a deux jours pour payer et ce que j"ai fait, mais leurs system a planté et mon dossier est partie en recouvrement alors que JAI PAYé. Ils s"excusent mais il ne peuvent rien faire car il dépendent de l"Allemagne et la communication n"est pas terrible avec leur siege sociale. Voila. Je modie 1&1 et je regrette d"etre hébergé chez eux. Je déconseil à tous.   Lamentable !!! J"avais un abonnement E-commerce de base depuis quelques années pour une dizaine d"euros. Jusque là, pas de problème ... jusqu"à ce debut d"année ou ils ont migré mon site sur leur nouvelle formule : Résultats des courses un tarif qui passe du simple au double, un site inutilisable pour mes clients à cause du paiement par paypal qui n"existe pas dans la nouvelle formule et un site que j"ai du complétement remanier. Un service client pour ainsi dire inexistent et qui pour simple réponse me propose une nouvelle formule pour ma E-boutique au tarif de 39€/mois !!!! Scandaleux, lamentable, à fuire absolument. En conclusion je dois tout recommencer chez un autre hébergeur     Prix    Interface    Service client    Support technique    Note : 0.50 Rédigé le 17-04-2015 Nom : OLIVIER   pieces-renault.com SERVICE CLIENT HONTEUX - ARNAQUE Ayant réservé 4 noms de domaine à 0.99€ ht, je pensais que si je n"autorisais pas le renouvellement l"année suivante, mon abonnement s"arrêterai mais 1&1 m"a prélever sans scrupule 48€ et quand je me suis aperçu de cela, il était trop tard, ils renouvellent automatiquement les noms de domaine !   Niveau service clients, c"est simple, j"ai eu une dame, elle m"a dit que c"était comme çà et j"ai cherché à en savoir plus et elle m"a répondu "c"est comme quand vous payer une place de parking et que vous n"y vous garer pas c"est comme ca je vous laisse" et elle a raccroché. Autant dire qu"ils n"en n"ont rien à faire. Alors je vous déconseille fortement cette entreprise ! Au moins chez OVH, ils sont plus professionnels!   Pas cher mais ... Pris intéressant mais sa vaux que dalle !! Bande passante nulle sa se dis de plus hébergeur Français et pas un conseiller parle français au téléphone ! Les data centre ne sont pas en France mais en Allemagne et au USA ! Belle publicité mensongère tous sa et le plus gros problème reste leur spécificité ci bien que pour installer un CMS ou autre il faut rajouter plein de codage et d option dans les htaccess   1&1 est trop compliqué, ils nous disent de les contacter, et lorsque nous les contactons ils nous disent qu"ils ne peuvent pas rester et de les recontacter à un autre moment. > De + ils refusent de nouss donner les informations pour créer un site, autrepart que chez eux car gratuit, et 1&1 demande 38 euros environ... Mon experience avec eux a été nulle !!!   Surprise... Bonjour, Sur le principe, je suis très content du service. Cela marche bien et le service client est efficace et disponible. Toutefois, j"ai conclus un contrat en septembre 2014. Ils viennent de m"annoncer qu"en (avril) 2015 (5 mois avant l"échéance du contrat) j"aurai ce choix : soit résilier, soit continuer à un prix plus de 2 fois plus élevé, pour une "offre" techniquement meilleure. En cas de résiliation, il n"est pas prévu de remboursement pour les 5 mois restants et le nom de domaine créé auprès d"eux paraît perdu. Cette mise au pied du mur, qui revient dans les deux cas à provoquer unilatéralement une rupture du contrat, est une pratique difficilement acceptable. Je leur ai écrit à ce sujet mais n"ai pas encore reçu de réponse.   Très mauvais J"ai pu être pendant un temps être client chez eux et même ajouter des gens dans leur clientèle.   Seulement aujourd"hui je tiens a dire que cela est fini et bien fini. J"ai maintenant pu me faire mon opinion en aillant la possibilité de travailler de l"intérieur de cette société qui ne fait que presser leurs salariés comme des citrons et ensuite les jeter comme des kleenex et bien entendu sans préavis ni même avertissement...   Cet hébergeur préfère faire patienter ses clients plutôt que leur donner des solutions concrètes dans la plupart du temps. Il se cache derrière une politique d"appel gratuit qui donne au client la possibilité d"appeler quand il veut et faire durer la conversation et le téléconseiller est obligé de supporter les jérémiades du client et de faire de sorte à couper court à la conversation et ainsi se faire mal voir par la même occasion.   Comme aussi ils se bornent à faire tourner un service 24/24h alors que déjà sur 12h cela serait déjà bien suffisant.   De plus les bug sont gérés à la petite semaine : certains datent d"il y a au moins 2 ans et bien entendu aucune nouvelle sur la "page d"état".   Les clients sont parfois accueillis avec "la flute" car comme il n"y a pas de solution à donner.   Petit client, petit service Comme c’est souvent le cas, acheter est facile, mais s’il y a un problème le service clientèle est difficilement disponible, ou pire : ne répond pas ou tard. C"est dommage, parce que pendant plus de 8 ans j’étais client plutôt satisfait, bien qu"il y avait dernièrement des petits problèmes au niveau du service mail. Mais quand j"ai voulu changer mon pack domaine les choses n"allait plus aussi facilement: L’hébergeur 1and1.fr offre la possibilité de prendre des options en plus (mise au niveau). Si le nouveau pack est plus cher, un remboursement proportionnel est offert : « un remboursement au pro-rata des jours non utilisés de votre ancien pack sera également effectué ». Hélas, j’ai reçu la facture intégrale du nouveau pack, déjà encaissée de mon compte bancaire. Le service clientèle téléphonique ne voulait rien comprendre et me référait aux conditions générales. Mon mail adressé au chef de ce service restait sans réponse, ainsi que ma demande auprès du service de facturation. Après un délai considérable (plus de trois semaines) on viens de me signaler qui je n"ai droit à rien. Est-ce le dédain et l’arrogance d’une grosse boîte envers un petit client avec un compte minable ? Le silence absolu (pendant deux semaines) après une troisième tentative était pour moi la goute de débordement : j’ai résilié mon contrat. J’ajoute que pour les particuliers 1and1.fr n’est pas parmi les hébergeurs les plus stables ni les plus vites.   Ne fonctionne pas Très déçu. Site trop souvent en panne, on vous pousse à upgrader mais ce sont des indisponibilité en permanence. Il y a soit disant un service client 24/24 mais s"ils répondent bien au téléphone, les personnes qui pourraient régler le problème ne sont pas joignables, il faut toujours rappeler plus tard... Bref je quitte cet hébergeur.   Décevant, pittoyable Interface jolie mais longue à charger et utiliser. Ergonomie inadaptée à l"usage (il faut chercher longtemps pour trouver, si on a de la chance, ce que l"on veut faire) et dysfonctionnements courants de le dispositif de paiement. Une seule chose efficace : leur capacité à envoyer en recouvrement un paiement qui a coincé à cause d"un dysfonctionnement de leur site. Inefficace et complexe : à éviter, il y a suffisamment d"autres hébergeurs de qualité.   Aunun service client A fuir si vous avez l’intention de créer une eboutique. AUCUN SUIVI, AUCUNE HOTLINE Ils vous changent tout du jour au lendemain et vous laissent en plan. En ce qui concerne mon site, ils ont migré ma boutique (avec doublement du tarif au passage) et depuis le paiement PAYPAL a disparu. Personne pour régler le problème chez 1And1 c"est abérant de voir ça !!!   De plus en plus mauvais Au départ 1and1 etait correct sinon bien en grossissant comme la grenouille qui voulait devenit un boeuf ........... Méthodes Bandis 1&1 EST UNE SOCIETE DE VOYOUS. Il faut savoir à quoi s"attendre en cas problème avec eux...   Voilà 7 ans que je suis client chez eux avec plus d"une cinquantaine de noms de domaine. Je n"ai jamais fait appel à leur service clients ou demandé la moindre faveur. J"ai toujours payé mes factures rubis sur l"ongle jusqu"en décembre 2014 où, suite à une résiliation tardive d"un nom de domaine (c"est ma faute certes), j"adresse un mail au service clients pour leur demander, à titre commercial, de bien vouloir annuler la nouvelle facture de ce nom de domaine. J"obtiens une simple réponse automatique pour dire "non c"est la règle". Je leur répond en leur disant que ça n"est pas sympa que je suis un client fidèle et qu"on parle d"un seul domaine résilié tardivement pour un montant d"à peine 11,90€. Résultat : aucune réponse de leur part mais 4 jours plus tard ils bloquent la totalité des emails de tous les domaines présents sur le contrat où figure le domaine résilié. Je vous laisse imaginer le drame... Aucun email pour me prévenir de cette procédure, aucun appels a titre commercial pour m"expliquer quelle allait être leur démarche. Bref des méthodes dignent du farwest... Lorsque j"ai appelé le service clients, on m"a redirigé vers le service comptable où je suis tombe littéralement sur un abruti incapable d"aligner 2 mots de français correctement et qui en guise de réponse n"a su que grogner "Bah nous aussi il faut bien qu"on vive, si vous payez pas vos factures on fait comment - en plus c"est noté dans nos conditions générales de ventes". Bref le type qui n"a rien compris à la relation client.   Bravo 1&1! Pour 12€ de gagné vous aurez perdu un client fidèle depuis 7 années. Dès janvier je transferts tous mes noms de domaines vers OVH qui sait au moins ce que c"est qu"une relation client au delà des CGV.   Je suis dégouté, ces gens sont des voyous.   a oublier problème dans les factures, changent les conditions et la facturation sans validation des clients...A éviter absolument.   Une honte ! Attention, tout est fait pour que vous ne puissiez pas résilier votre contrat chez 1&1.   - Une galère pour trouver le lien sur le site - Une fois la demande faite, vous devez appeler leur service afin de valider que ce n"est pas une "résiliation abusive par un tiers" (sérieusement ?) - Vous attendrez probablement comme moi 45min avant que l"on vous réponde. Mais ça en vaut la peine, ils vous indique que le service résiliation est ouvert 7j/7, 24h/24. - Enfin quelqu"un qui décroche... Ah non finalement, le service résiliation n"est ouvert que la semaine, aux horaires de bureau... Je suis furieux !   Donc soyez bien conscients de cela avant de signer chez eux !   elghoul Mes sites j"en ai 8 chez eux je ne sais pas quand ça marche ou c"est bloqué je découvre au jour le jour. J?ai un problème avec eux ça fait deux semaines et les sites ne marche pas encore.   Offre d"hébergement erronée sur l"espace disque D"après le deif des hébergements qui figure sur leur site Internet, en 1ère ligne du deif des fonctionnalités, figure l"espace disque correspondant attribué à  chacun des packs (100 Go pour le basic, 250 Go pour le Pro et illimité pour l"unlimited). En réalité, l"espace disque pour l"unlimited correspond à  30 Go.   A eviter ... Methode commerciale en infraction du code de la consommation ( L.136-1) Renouvellement automatique et facturation imposée sans consentement ... En cas de désaccord Menaces via INFOSCORE leur société de "Pseudo Recouvrement"... A eviter ! Il n"y a qu"a voir sur le net le nombre de clients en litige avec eux ...   je quitte le navire avec mes clients Bonjour,Je suis webmaster et depuis un an je recommande à mes clients 1and1 pour bénéficier des avantages qui n"ont pas chez son concurrent principal.il s"est avéré que le support commercial est nul, ils sont même insultants(pour rester "gentil" je ne parle du reste) et odieux et se permettent de noter dans ton dossier ce qu"ils veulent et quand tu conteste, la réponse est : Nous on croit en nos collègues si ça vous plait pas, allez y porter plaintes chez la police !!!wow, le niveau !!!alors là, je déménage et je demanderais à mes clients de le faire.* le seul avantage chez 1and1 le support technique via tel, des mecs sympa et réactifs* le côté sécurité est soit nul : je vais pas expliquer, sinon vous serez victimes de piratage de vos sites. soit trop exagéré : des fois, je travaille via FTP et je me retrouve avec un blocage sur tous les sites sur le même serveur avoir un nombre illimité de bdd n"a pas de sens quand ça rame, dés que quelques bdd sont ouverte en même temps le trafic n"est pas super non plus, surtout pour certains CMSPS: je ne parle de rien, les deux dernières communications ont été enregistrées   Malgré un règlement de facture , site internet non rétabli au bout de 3 semaines   Service client lamentable Mes noms de domaines sont indisponibles depuis une semaine. Contact pris avec le service client, la faute est rejetée sur l"AFNIC. Contact pris avec l"AFNIC, rien ne leur a été transmis de la part de One and One. A chaque appel au service client, une version différente! Résultat: demande de résiliation en cours depuis 3 jours mais non effective ce qui fait que mes noms de domaine sont bloqué   sarlneobati.fr Service client déplorable Service client déplorable - Suite à changement de dénomination sociale le 01/06/13, une demande de résiliation et une demande de création de compte ont été effectuées dans le même temps . Seule la création a été prise en compte. Malgré envoi de KBIS, contacts téléphoniques, mails etc ... aucune écoute et relances ultra agressives d"un cabinet de recouvrement ... Pour 40 € . Je paie car je n"ai pas que çà a faire mais je n"oublie pas ...   Le plus Mauvais service Client L"interface de 1and1 est appréciable elle est complète et conviviale. Le prix même s"ils ne font pas partis des moins chers est relativement honnête. Il y a un bon rapport qualité prix.Le gros gros défaut de 1and1 est son service client et le service support. Ils ont de gros progrès à faire dans ces domaines pour moi c"et juste une catastrophe. Je conseille 1and1 à ceux qui n"auront jamais besoin de ces deux services. Les délais de réponses sont très longs et souvent ils répondent à coté de la question. Bref pour tous ceux qui débutent ou qui ne sont pas à l"aise choisissez un autre hébergeur.   Le pire que vous puissiez imaginer... Je ne viendrai pas vendre la concurrence, rien du tout. Seulement donner mon avis légitime sur 1&1. Et cet avis est désastreux. Premièrement, lorsque j"ai pris le serveur, un "bug"(qui leur est totalement bénéfique, bien évidemment...) m"empêchait de transférer plus de 5 Mo de données sur le FTP... Le problème a mis une semaine à se résoudre, ce qui fait que j"ai perdu une semaine d"hébergement. Aucun remboursement, bien évidemment...De plus, récemment, une base de données MySQL, sur laquelle je stockais de nombreuses informations importantes, a tout simplement été supprimée, sans raison apparente... Je me pose une seule question: POURQUOI ? Bien évidemment, pas d"outil de restauration pour MySQL.Ah, et j"ai failli oublier :