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¿Qué es Trustpilot? ¿Puede confiar en sus reseñas?

Negocio   2020-12-30 05:48:22

Como ya sabra, las resenas de los clientes juegan un papel importante para ayudar a las personas a buscar marcas que les interesan. Trustpilot es uno de las muchas plataformas que ayudan a facilitar este proceso mediante la recopilacion y publicacion de resenas y datos comerciales. En este articulo, descubriremos en profundidad que es Trustpilot y si sus resenas son Tambien proporcionaremos algunos consejos para ayudar a los clientes y las marcas aAprovecha al maximo esta plataforma. ¡Actuemos! ¿Que es Trustpilot? En pocas palabras, Trustpilot es un sitio de revision de un cliente externo >. Es muy similar a Yelp en este sentido: para leer estadisticas sobre las tasas de satisfaccion de los clientes de las empresas, asi como resenas completas de compradores individuales. Puede ver resenas de marcas o productos de forma gratuita en Trustpilot. Simplemente escriba su palabra clave en la barra de busqueda de la pagina de inicio: Si esta buscando b es un cierto tipo de producto en lugar de comentarios sobre un articulo especifico, puede usar los botones de navegacion de categorias. en cualquier caso, Trustpilot devolvera una lista de marcas relevantes: Cuando navega a la pagina de una marca que le interesa, probablemente notara primero su calificacion general en la parte superior: Tambien vera un desglose de las calificaciones de estrellas de la empresa asi como la seccion de Transparencia de la empresa. Solo es visible si la marca ha reclamado su perfil de Trustpilot. Le indicara quei la empresa fomenta las revisiones, si responde a comentarios negativos y si vale la pena acceder a funciones adicionales en la plataforma. Si se desplaza hacia abajo, puede leer avisos especificos: Los clientes que escribieron a la solicitud de la empresa tendran una etiqueta de Invitado junto a su nombre. Esto significa que la marca les ha enviado un enlace al formulario de envio de resenas de Trustpilot. despues de su compra. El uso de Trustpilot es gratuito, aunque debera crear una cuenta para dejar resenas o reclamar su perfil comercial. Las marcas tambien tienen la opcion de pagar caracteristicas adicionales como analisis avanzados y acceso a activos de marketing . ¿Puede confiar en las resenas de Trustpilot? La respuesta corta es: "Si ". Puede confiar en las resenas de Trustpilot. Con mas de 111 millones de resenas y mas de una decada de experiencia, es una plataforma bastante legitima. Sin embargo, probablemente encontrara las opiniones mas utiles cuando busque marcas activas en el sitio. Tambien es importante tener en cuenta que la mayoria de los clientes se toman el tiempo para escriba una resena si han tenido una experiencia abrumadoramente positiva o negativa. Por ejemplo, si esta buscando un minorista conocido, la mayoria de las resenas probablemente seran negativas: Puedes igualarTambien vea en la captura de pantalla anterior que indica que Target no ha reclamado su perfil y no responde a los comentarios de los clientes. Si bien esta es una empresa establecida en la que mucha gente confia, sus revisiones no reflejan esto (sin que Trustpilot tenga la culpa). Por otro lado, muchos los pequenos las empresas en linea que mantienen una presencia activa en el sitio tienen resenas mas utiles en sus perfiles. Solo tenga en cuenta que el tipo de producto y la inversion del vendedor en sus resenas en esta plataforma pueden influir en la precision de los resultados. Como detectar resenas falsas en Trustpilot Al igual que la mayoria de los blogs reciben comentarios spam , todas las plataformas de revision atraentambien presentaciones falsas. Si esta intentando utilizar Trustpilot para determinar si vale la pena invertir en un producto o servicio en particular, hay algunas senales de alerta a las que debe prestar atencion. Primero, haga clic en el boton Ver vista previa detallada en la seccion Transparencia comercial del perfil que esta viendo. Esto le mostrara algunos datos sobre las resenas de la marca: Tambien desplacese hacia abajo hasta la seccion Nuevas resenas por calificacion de estrellas. Si hace un mes con un aumento inusualmente grande en resenas - a diferencia de la captura de pantalla aqui - proceda con precaucion: DAdemas, tambien considere las sources de resenas de empresas en esta pagina. Puede filtrar las distribuciones de calificacion por estrellas para mostrar solo las respuestas organicas. En otras palabras. avisos no solicitados: Bueno Por supuesto, las resenas solicitadas no son necesariamente falsas o menos confiables que las resenas organicas. Sin embargo, una resena no solicitada probablemente significa que un cliente esta muy apegado a la marca en cuestion. Si es una resena lo especifico (a diferencia de todo el perfil) le parece sospechoso, intente consultar al revisor. Las cuentas sin una imagen de perfil o nombre naturalmente tienen menos legitimidad que los perfiles completos. Del mismo modo, es posible que pueda averiguar si el revisor recibe un pago por escribir comentarios especificos al mirar sus otras resenas.es. Si todos son para una empresa o incluso algunas empresas del mismo nicho, proceda con precaucion. Por ultimo, busque una mala gramatica o respuestas vagas y genericas como "¡Excelente!" o "¡Excelente servicio! " sin ningun detalle sobre por que al critico le gusta el producto o la marca. Esto puede indicar bots automatizados falsos. Puede denunciar resenas sospechosas haciendo clic en el icono de la bandera en la esquina inferior derecha: Sin embargo, le sugerimos que reserve este curso de accion para publicaciones realmente flagrantes. Ademas, es probable que las marcas activas en la plataforma ya esten monitoreando las revisiones, senalando aquellas que infringen las reglas de Trustpilot. ¿Como puede Trustpilotayudar a su negocio? Como mencionamos al principio de este articulo, los consumidores suelen utilizar sitios de resenas de terceros para investigar un producto antes de comprarlo. De hecho, 91% de los clientes dicen leer una revision positiva hara que sea mas probable que compren un articulo. Por lo tanto, aumentar la cantidad de resenas sobre su marca (especialmente resenas positivas) podria aumentar sus ventas. Trustpilot te lo pone facil. Cuando crea una cuenta comercial, puede comenzar a invitar a los clientes a dejar comentarios. Incluso tiene la opcion de automatizar este proceso y enviar una invitacion por correo electronico a los clientes cuando completen sus compras. Es una forma simple y eficiente de hacer crecer su negocio. Tambien es una buena idea responder a criticas negativas en Trustpilot. Sin embargo, evite acusar o culpar al cliente al hacerlo. de esto, adopte un enfoque de disculpa y ayuda. Los clientes aprecian la transparencia y perdonaran mas facilmente las malas criticas si usted se responsabiliza de una mala experiencia y trata de corregirla. Finalmente, querra tal vez incrustar opiniones de Trustpilot en su sitio Web. Esto sirve como prueba social para establecer la legitimidad de su negocio. Cuando los visitantes vean que otras personas le han comprado productos con exito, probablemente se sentiran mas comodos haciendo lo mismo. Conclusion Como muchos sitios webopiniones de terceros, Trustpilot es un recurso importante para los consumidores. Pueden solicitar comentarios sobre los productos, servicios o marcas que les interesan para determinar si deben continuar con su compra. En este articulo, compartimos algunos aspectos destacados sobre como funciona Trustpilot. Tambien hemos establecido que sus revisiones son confiables, aunque hay senales de alerta a las que hay que prestar atencion. Finalmente, discutimos como esta plataforma podria ayudarlo a hacer crecer su propio negocio. ¿Tiene preguntas sobre Trustpilot o sobre el uso de resenas en su sitio web? ¡Dejanos a nosotros en la seccion de comentarios a continuacion! Imagen de vladwel / shutterstock.com