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Naviguer vers le travail à distance dans le secteur financier

Nouvelles   2020-07-20 14:15:28

Les derniers mois ont posé des défis sans précédent aux entreprises. De la mise en œuvre de politiques de travail à distance au déploiement du bon logiciel pour connecter les employés, les organisations de tous les secteurs doivent s"adapter à de nouvelles façons de travailler. Et bien que ces problèmes ne soient pas entièrement nouveaux, la vitesse à laquelle ils se manifestent s"accélère définitivement. Cela est particulièrement vrai pour le secteur des services financiers, qui a connu sa période la plus difficile depuis plus d"une décennie. Le secteur financier a toujours eu une philosophie claire - pour garantir des opérations sécurisées et rationalisées pour les clients et offrir l"excellence. La technologie joue ici un rôle clé. L"industrie s"efforce depuis longtemps de passer au numérique. Cependant, avec une transition presque du jour au lendemain vers des modes de vie éloignés et la population dépendant désormais des services en ligne, la technologie est plus cruciale que jamais - à la fois pour les employés et les clients. Alors que la demande continue d"augmenter, les organisations financières devront fournir des services optimaux et une excellente expérience client. De plus, s’assurer qu’ils ont adopté la bonne technologie permettra la continuité et l’agilité de l’entreprise en ces temps incertains. Assistance aux clients avec service optimisé En période d"incertitude économique, les clients ont besoin d"un support garanti et de services fiables - en particulier de la part des organisations financières. Les conversations avec le service client augmenteront à la fois en fréquence et en difficulté, et il est donc impératif de fournir une expérience optimale. Cela est particulièrement important pendant la pandémie actuelle, car toutes les interactions ont lieu pratiquement à partir de sites éloignés. Les banques doivent donc s"assurer qu"elles sont capables de gérer les applications et de faire face à cette augmentation de la demande rapidement et efficacement. La gestion informatique jouera un rôle vital ici, car elles devront être en alerte constante pour éviter interruption des services. De repérer les zones problématiques du système- tels que les sites Web qui tombent en panne en raison du volume de trafic élevé - pour ajuster les opérations en conséquence et optimiser les ressources, leurs actions aideront à assurer la continuité à travers l"organisation. L"adaptation des services aux demandes Les besoins des clients auront sans aucun doute changé au cours des derniers mois - et la prise en compte de ces nouvelles demandes fournira des informations précieuses lors de l"amélioration de l"expérience client. Par exemple, avec les succursales bancaires fermées, les services en ligne peuvent voir une augmentation du nombre d"utilisateurs seniors. L"ajout de nouveaux outils et de ressources simplifiées aidera à répondre aux besoins de ces nouveaux utilisateurs lorsqu"ils apprendront à naviguer dans les systèmes en ligne. Les organisations financières devraient également réévaluer la manière dont elles connectent les clients avec les experts du service. Des fonctionnalités telles que les chatbots réduiront le temps de réponse et renforceront la confiance des clients. Au lieu de passer du temps en attente, les clients peuvent accéder rapidement à des conseils personnalisés et fiables grâce aux capacités d"intelligence artificielle (IA) et d"apprentissage automatique (ML). Cela offrira des avantages sur deux fronts - rationalisant instantanément l"expérience client et potentiellement sécurisant une clientèle fidèle à long terme. De plus, ce besoin de services améliorés fournit une passerelle aux organisations financières pour favoriser le nouveau numérique offrandes. La transformation numérique est un atout clé éprouvé pour les entreprises prospères - avec un récent sondage Forbes révélant que 50% des dirigeants l"ont placée dans leurs trois principaux objectifs commerciaux - et les organisations financières devraient s"efforcer d"atteindre cet objectif grâce à la technologie. Bien que ce ne soit pas une nouvelle considération, une adoption accélérée pourrait s"avérer vitale pour comprendre les activités des clients et calculer des réponses rapides et efficaces. Employés efficaces = succès Les clients ne sont pas le seul domaine sur lequel les services financiers devraient se concentrer - l"expérience des employés est tout aussi importante. Si dansLes équipes internes doivent garantir la productivité tout en travaillant à distance et fournir le haut niveau de service attendu, les entreprises devront veiller à ce que les opérations internes continuent de fonctionner correctement. Les employés auront besoin d"un accès sécurisé aux applications d"entreprise, aux e-mails, aux outils de vidéoconférence et aux plates-formes de partage de fichiers, ainsi qu"aux processus nécessaires pour gérer la forte augmentation des demandes des clients à distance. Alors, comment les organisations financières peuvent-elles garantir la bon fonctionnement des services tout en répondant à la demande actuelle sans précédent? La bande passante sera un élément clé ici. Les employés auront besoin d"une bande passante suffisante pour mener à bien leurs tâches quotidiennes tout en garantissant la qualité et en évitant d"éventuelles perturbations. De plus, pour les organisations financières sans système de télétravail existant, les employés auront besoin d"accéder à du matériel pour prendre en charge leur travail, comme de nouveaux ordinateurs portables et téléphones mobiles. Les services informatiques devront également s"assurer que leurs applications sont adaptées au travail à distance sécurisé, par exemple via des disques partagés, des plates-formes de collaboration et des réseaux privés virtuels (VPN), ainsi que de surveiller en permanence les systèmes et de maintenir une hygiène de cybersécurité optimale. Vers une transformation numérique basée sur les données Une main-d"œuvre distante performante sera soutenue par les capacités de l"informatique lors de la détection des problèmes, évaluer leur impact et gérer les solutions. Pour y parvenir efficacement, beaucoup se tournent vers des informations basées sur les données. En établissant des schémas d"utilisation et en détectant les anomalies, les données aident les services informatiques tendus à repérer les menaces et les inefficacités. Les applications pilotées par l"IA et le ML sont également des éléments clés du succès des opérations informatiques. Les équipes informatiques peuvent prévoir et prévenir les risques et les problèmes sur l"ensemble de leur système grâce à des solutions telles que l"IA pour les opérations informatiques (AIOps). Ceci est essentiel pour réduire les temps d"arrêt et augmenter l"efficacité globale de l"ensemble des organisations financières. En fin de compte, un service informatique performant sera fondamental pour les services financiers s’ils veulent prospérer dans la «nouvelle normalité». Avec les bons outils, des opérations rationalisées et des expériences optimisées en place pour les deux clients et les employés, les services informatiques peuvent autonomiser les entreprises lors de leur transformation numérique et les aider à devenir des entreprises numériques autonomes. Greg Bukowski, directeur technique stratégique, Logiciel BMC . Nous avons présenté le meilleur logiciel de point de terminaison de sécurité Internet.