Resumen en 30 segundos:
- Si solo se enfoca en el crecimiento, no podra ver el gran impacto que tiene la rotacion de clientes en su agencia. .
- Adquirir un nuevo cliente cuesta 5 veces mas que mantener uno existente.
- Service Provider Pro utiliza su experiencia para ayudar a mas de mil agencias con sus sistemas y procesos para comparta cinco razones fundamentales por las que sus clientes abandonan el barco.
Hay un antiguo dicho que dice que adquirir un nuevo cliente cuesta 5 veces mas que retencion de un cliente existente. Si solo se esta enfocando en el crecimiento, es posible que no vea el gran impacto que tiene la rotacion de clientes en su agencia. Despues de ayudar a mas de mil agencias con sus sistemas y procesossus, lo hemos visto de primera mano. Esto es lo que quizas le interese estar atento en caso de que vea que sus clientes se saltan el barco:
Contenido creado en asociacion con Service Provider Pro .
1. Se reinventa la rueda con cada cliente
Administra un proyecto que involucra el tiempo y el trabajo de otros No es facil, y hacerlo con un flujo de trabajo poco claro, esperando lo mejor cada vez, dificulta aun mas las cosas.
Si su flujo de trabajo es ineficiente, algunas tareas pueden afectar su dia laboral. se esta acercando a sus plazos y desviando la atencion de donde deberia estar: construyendo sus relaciones con los clientes.
Para qSi usted, su equipo y sus clientes estan en la misma pagina, necesita un conjunto repetible de procesos que no varien mucho de un cliente a otro.
Aqui es donde entran en juego los servicios de productos: simplifique el acceso y el flujo de trabajo para todos los involucrados. Descubre aqui las principales ventajas .
Servicios de productos = venta de servicios como productos. Y si, los servicios del producto estan funcionando .
A los clientes les gusta suscribirse a un servicio conocido a un precio acordado. Esta claro para todos cuales son los entregables, que contribuciones se necesitan de ellos y que hara su equipo para ellos.
Los servicios de productos no siempre se basan en resultados. De hecho, la mayoria de las veces, se basan en entregables especificos. Para entregar estos entregables a sus clientes de la manera mas fluida (y mas rapida), es esencial que cada tomador de decisiones pueda ubicar los recursos necesarios para los objetivos del proyecto, realizar un seguimiento de su progreso y Comunicarse. Esto no solo establece un camino claro y responsabilidad para su equipo, sino que les permite a sus clientes saber que esperar. No hay duda sobre lo que esta sucediendo con su sitio web.
2. No demuestra de forma eficaz el valor
Y esto es pcomo porque ella no esta aqui.
Sus clientes invierten en sus servicios para ver resultados medibles y un retorno de la inversion positivo. Si no ven el ROI, querran buscarlo en otro lugar. Los resultados de su estrategia pueden estar ahi, pero si no los comunica de manera objetiva y significativa a su cliente, es posible que no existan.
Recursos
Una buena manera de ayudar es crear metricas consistentes que sus clientes puedan rastrear y devolver en el tiempo extra. Los paneles basados en data son una manera facil de resaltar estas metricas sin demasiado trabajo adicional. de usted.
Realmente desea mantenerlo limpio y no sobrecargar sus informes y clientes con demasiados data, Mantengalo con las metricas relevantes para el objetivo de su cliente. Toneladas de data que no necesariamente coinciden con el proyecto pueden ser contraproducentes y hacer que parezca que no alcanzo el objetivo. de su cliente, para empezar.
3. Su comunicacion no es la mejor
Los clientesnts hacen negocios con personas de su confianza. Este sentimiento de confianza debe mantenerse, no solo durante el proceso de venta, sino tambien durante toda la entrega del proyecto.
Si sus clientes no pueden comunicarse con usted o ver el estado de su proyecto en vivo, dejeles sospechar lo peor .
Se pierde informacion vital en hilos desordenados, mensajes esparcidos por el equipo y pueden volverse complicados mantener abierto un canal de comunicacion ordenado.
Centralizacion de su co mmunication y permitir que sus clientes accedan al progreso de su proyecto en cualquier momento puede mantenerlos informados y confiados que ambos vayan en elmisma direccion.
4. Facilitas la salida despues de la prueba.
Mantener a sus clientes despues de su primer proyecto puede ser complicado. Algunas personas insisten en que un proyecto de SEO es algo que se realiza una sola vez y que pueden trabajar por su cuenta despues. Si desea que sus clientes regresen a usted, debe asegurarse de que no solo esten los resultados, sino que obtenerlos sea muy facil.
Si sus pagos y facturacion estan en un lugar, su comunicacion con el cliente en otro, la gestion de proyectos en otro, etc., no solo dificulta el seguimiento de su progreso con usted y su equipo, sino que tambien es una molestia para sus clientes.
Con tantos competidores, deberia utilizar todas las herramientas de su arsenal para realizar el viaje, audsu implementacion, un proceso transparente que diferenciara a su agencia.
5. No frena la tasa de abandono involuntario
Ha tomado todas las medidas necesario para garantizar que sus servicios sean de la mas alta calidad y que los clientes regresen y se queden con usted hasta que el enemigo tacito de su resultado final se manifieste: la falta de pago.
El metodo de pago de su cliente falla, y con la pelota en su cancha, es facil pensar que Deberia notarlo y corregirlo. Pero eso no siempre sucede. Esto deja dinero sobre la mesa que la mayoria de las empresas no pueden permitirse dejar pasar. No querra perder clientes solo porque su tarjeta haya vencido.
Evitar esto puede ser tan facil como enviar renovaciones y recordatorios de renovacion.dar seguimiento si su pago falla. Asegurese de que sus correos electronicos sean faciles de usar para cancelar las notificaciones de la carpeta de correo no deseado.
Asegurese de que actualizar la informacion sea lo mas facil posible para sus clientes. Su pagina de recuperacion de suscripcion no debe estar bloqueada detras de un proceso de inicio de sesion o que sus clientes superen obstaculos hasta el punto en que sea mas facil darse por vencidos.
Si puede notificar a los clientes cuando su pago falla y darles un enlace simple de un clic donde pueden actualizar dia, su informacion de facturacion cambiara las reglas del juego. Mejor aun, deberia indicar inmediatamente si el nuevo metodo de pago fallo o tuvo exito.
Mantener contentos a sus clientes no tiene por que ser dificil
Hay tantos monedas en la puzzle que ciertamente puede parecer intimidante. Usar todas las herramientas de su arsenal, dejar que el software se haga cargo de usted y brindar a sus clientes opciones de autoservicio puede ser un verdadero cambio de juego para la retencion y la felicidad del cliente. Vale la pena, ¿verdad?
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