Résumé en 30 secondes:
- La pandémie a poussé les gens chez eux et sur les réseaux sociaux comme jamais auparavant.
Hootsuite surveille de près l'évolution des comportements des consommateurs en ligne depuis le début de 2020. Nous avons rencontré Henk Campher, vice-président du marketing d'entreprise et responsable de l'impact social chez Hootsuite, pour vous aider à obtenir une perspective de niveau crème pour vos stratégies numériques. Savoir comment les CMO peuvent trouver de la valeur dans les efforts SMM, mener le marché et lancez des campagnes sur les réseaux sociaux qui réussissent réellement aux yeux de la direction. De l'apprentissage des recettes de pain aux bananes à la connexion avec leurs proches, à la recherche d'emplois et maintenant à l'achat de cadeaux de Noël, la pandémie a poussé les gens chez eux et sur les réseaux sociaux comme jamais auparavant. 2020 nous a montré comment les gens ont eu recours à Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn. Alors que Hootsuite a suivi de près l’évolution des comportements des consommateurs en ligne, nous avons rattrapé Henk Campher , Vice-président du marketing d'entreprise et responsable de l'impact social chez Hootsuite , pour vous aider à obtenir une crème perspective de niveau pour vos stratégies numériques.
Q. leurs propres inconvénients, comme la réduction de la portée des pages, comment maintenir un graphique à la hausse pour la portée organique des pages et stimuler les relations, l'engagement et les ventes directes? Henk Campher : n'adoptez jamais une approche universelle du marketing sur les réseaux sociaux, en particulier avec du contenu organique. Pour toucher un large public, les publications organiques doivent être optimisées. Pour ce faire, vous devez comprendre la plate-forme et le public pour lesquels vous optimisez. Commencez par vous concentrer sur les plateformes qui ont le plus de sens pour votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B, vous pouvez trouver le plus de valeur sur LinkedIn ou Twitter alors qu'une entreprise B2C peut se tourner vers Snapchat, Instagram , ou TikTok pour toucher un public plus jeune.
Si vous voulez que le contenu organique fonctionne bien sur les réseaux sociaux, créez des contenus attrayants et personnalisés contenu adapté à la plate-forme que vous utilisez. Donnez aux gens une raison de suivre et d'interagir avec vos publications sociales. Pour mieux comprendre le contenu qui résonne avec votre audience, commencez par utiliser outils d'écoute sociale : dans Hootsuite, nous nous intégrons directement à Brandwatch afin que nos clients puissent naviguer dans les fonctionnalités d'intelligence sociale directement à partir de leur tableau de bord.
Étude de cas :
Securian Financial, un client des services financiers Hootsuite, était en mesure de tirer parti de l'écoute sociale pour déterminer que leurs données démographiques clés sont passées de la plainte au sujet de la quarantaine au partage de contenu positif autour de la connexion. Ce qui a surgi, c'est Life Balance Remix, une campagne UGC encourageant les gens à partager du contenu mettant en valeur leur «nouvelle normalité» et a recueilli des milliers de participants avec plus de 2,5 millions d'impressions de campagne sur Twitter et Instagram.
Au-delà de la création du bon contenu pour la bonne plate-forme, il est essentiel de communiquer avec les gens. Montrez à votre public le côté humain de votre marque. Vous pouvez le faire en soulevant vos employés sur les réseaux sociaux et en partageant leurs histoires ou en vous connectant à la communauté au sens large grâce à un outil de promotion des employés, comme l'outil Amplify de Hootsuite. Si vous souhaitez renforcer l'engagement sur les publications, posez à votre public des questions pertinentes et intéressantes. C'est aussi une excellente occasion d'en apprendre davantage sur ce qui les intéresse. Si vous vous concentrez sur la valeur et la création du bon contenu, vous serez en mesure de développer avec succès des relations avec votre public, de stimuler l'engagement et de générer des ventes.
Q. Quelles sont les principales mesures des médias sociaux qui peuvent aider les directeurs marketing à voir la valeur directe sur le marché ers les efforts de marketing sur les réseaux sociaux?
Henk Campher: Pour les marques B2C et B2B, la clé du succès la mesure sociale consiste à simplifier vos mesures. Faites confiance aux statistiques multiplateformes classiques telles que dépenses de retour sur les annonces et la valeur à vie, car ces mesures sont également directement liées aux objectifs commerciaux de votre organisation. Une fois que vous avez choisi le contenu qui, selon vous, résonnera avec votre public, testez vos idées pour identifier les publications qui génèrent le plus d'engagement, de partages et d'impressions, et faites-le pour chaque plateforme sociale. Continuez à tester, à apprendre et à optimiser. Mais lorsqu'il s'agit de mesurer vos efforts sur les réseaux sociaux, il est important de garder à l'esprit vos objectifs commerciaux et de développer des indicateurs de performance clés qui correspondent aux objectifs et aux attentes globaux de votre organisation. Les statistiques telles que les impressions et la portée doivent être analysées consciemment.
Si votre objectif est de renforcer la notoriété de la marque, concentrez-vous sur l'engagement global et combien de temps les visiteurs restent sur votre site Web. Cela vous aidera à évaluer si votre contenu n'est pas seulement «contenu pour le contenu», mais s'il résonne réellement avec votre public et génère des conversions.
Q. Quels sont les points de contact / aspects typiques que les spécialistes du marketing doivent inclure dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux pour refléter la valeur de la marque et répondre aux attentes du directeur marketing?
Henk Campher: L'un des aspects les plus importants d'une campagne sur les réseaux sociaux est l'écoute sociale. Un outil d'écoute sociale robuste vous permet d'accéder à des informations en temps réel sur le sentiment des consommateurs, l'évolution des tendances et la veille concurrentielle. Ces informations sont essentielles pour aider une marque à mieux comprendre ce que les consommateurs pensent d'une campagne et ce qu'ils attendent de votre marque.
Les meilleures campagnes sur les réseaux sociaux ont également des objectifs spécifiques à l'esprit et sont axés sur des objectifs. Vous devez comprendre le segment de clientèle que vous essayez d'atteindre via une campagne spécifique. Pour y parvenir, créez des profils ou des personas pour vos principaux groupes qui intègrent les données et les informations des canaux marketing (y compris sociaux) et du CRM. Comprendre comment, où et quand dialoguer avec vos électeurs nécessite une image claire de leurs motivations et de leurs besoins.
Un autre un aspect important est l'intégration des données sociales. Notre police ' Social Transformation Report ' a révélé que seuls 10% des spécialistes du marketing estiment avoir des pratiques matures en matière d'intégration des réseaux sociaux données dans des systèmes d'entreprise comme Adobe, Microsoft, Marketo ou Salesforce. Cependant, selon notre ' Rapport sur les tendances sociales 2021 ', 85% des organisations qui intègrent des données sociales dans leurs autres systèmes ont la confiance nécessaire pour quantifier avec précision le ROI des réseaux sociaux médias . Bien que l'intégration des données soit un processus complexe, un point d'entrée beaucoup plus accessible qui peut aider les spécialistes du marketing à mieux connecter l'engagement social à l'identité du client et à un retour sur investissement mesurable consiste à intégrer l'activité des médias sociaux payants et organiques. Nous avons constaté que les organisations matures avec des stratégies sociales payantes et organiques complètement intégrées sont 32% plus confiantes pour quantifier le retour sur investissement des médias sociaux.
Q. Dans quelle mesure est-il important pour une marque de s'impliquer dans les affaires sociales et les investissements sociaux?
Henk Campher: Les marques les plus performantes cette année ne se sont pas placées au centre de la conversation, elles ont plutôt décidé d'écouter. Après avoir pris le temps d'écouter, les marques doivent trouver des moyens créatifs et empathiques d'ajouter de la valeur à la conversation au lieu d'essayer de la mener. Les marques doivent rester fidèles à leur identité et à leur audience en demandant:
Ressources
- "Quel est mon rôle?"
- " Sur quelles conversations me convient-il de peser et pourquoi? "
- " Comment les réseaux sociaux les médias contribuent à mes objectifs commerciaux? »
Avoir une voix dans les conversations importantes est puissant pour une marque. Cependant, si une marque publie des articles sur des sujets qui ne correspondent pas à la personnalité et à l'identité de la marque, les clients le remarqueront. Étant donné qu'une multitude de conversations se déroulent à tout moment sur les réseaux sociaux, il est important de créer un plan pour comment commenter une conversation, le cas échéant.
Q. Quelles méthodes les directeurs marketing peuvent-ils mettre en œuvre pour utiliser les médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn pour une analyse de marché efficace?
Henk Campher: Il existe différentes méthodes éprouvées que les directeurs marketing peuvent mettre en œuvre lorsqu'ils utilisent des plateformes de médias sociaux pour l'analyse de marché. Avant de commencer votre analyse, ayez toujours un objectif clair en tête. Il est important de regarder exactement ce que vous voulez analyser, qu'il s'agisse de votre marque, de votre produit ou de vos concurrents. Effectuer une analyse de contenu en évaluant l'engagement le taux de vos publications sur les réseaux sociaux peut donner aux entreprises une idée de si un message ou un produit résonne avec vos abonnés. L'écoute sociale est un autre outil d'analyse incroyablement puissant. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez vous concentrer sur la façon dont les gens parlent de votre marque. Il est également important de ne pas être timide. Soyez habilité en tant que marque à mettre en œuvre des tactiques telles que des sondages et des enquêtes sur les réseaux sociaux pour entrer en contact avec les clients et obtenir des informations informatives sur la façon dont votre public pense à votre marque.
Q. Comment feriez-vous pour promouvoir un événement en ligne impliquant la recommandation d'un employé sur les réseaux sociaux pour un délai maximum?
Henk Campher: Développez à l'avance une stratégie de médias sociaux efficace et fournissez à vos employés les ressources et les outils appropriés pour promouvoir l'événement. Vous pouvez le faire en élaborant à l'avance le contenu et les directives de la plate-forme sociale afin qu'il soit facile pour les employés de passer le mot sur les médias sociaux. Chez Hootsuite, notre outil Amplify permet aux marques d'étendre leur portée sociale et d'augmenter l'engagement des employés. L'utilisation de plates-formes adaptées au plaidoyer des employés permettra d'obtenir les meilleurs résultats.
Q. Quels sont vos conseils d'expert sur les moyens les plus efficaces de mener une campagne sur les réseaux sociaux, en particulier pendant les fêtes de fin d'année 2020?
Henk Campher: Les vacances sont une excellente occasion pour les marques d'augmenter leur engagement et générez des ventes sur les réseaux sociaux . Voici mes quatre conseils pour créer une campagne efficace sur les réseaux sociaux et vous démarquer de la concurrence:
- Ajustez votre calendrier de publication sur les réseaux sociaux pour tenir compte des changements d'horaires ou de jours de travail. Les entreprises B2B ont souvent des taux d'engagement plus élevés pendant la journée, car les employés partent tôt et travaillent moins le soir. Les entreprises B2C ont généralement une meilleure portée lorsque ce n’est pas pendant le travail normal k heures.
- Continuer à organiser le contenu pendant les vacances , même en cas de ralentissement de l'activité sur les canaux sociaux à tous les niveaux. Si vous restez silencieux sur les réseaux sociaux, vos clients le remarqueront.
- Maintenir l'engagement de la communauté car les relations, les connexions et l'engagement sont la clé du succès de toute campagne sur les réseaux sociaux . Répondez toujours rapidement aux problèmes ou aux commentaires des clients.
- Les vacances sont le moment idéal pour mettre en valeur «l'humain» côté de votre entreprise. Tirez parti de plateformes comme Instagram pour présenter l'entreprise, les employés et interagir avec la communauté dans son ensemble.
Q. Quelles sont les erreurs les plus courantes que les marques commettent dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux?
Henk Campher: Le plus L'erreur commune que font les marques est de considérer les médias sociaux simplement comme un moyen de diffusion. Avec près de trois milliards de personnes sur Facebook chaque mois, plus d'un million sur Instagram et des centaines de millions d'autres sur Twitter, Pinterest, TikTok et Snapchat, il est tentant de penser de cette façon. Alors que les médias sociaux ont commencé avec des publications organiques et se sont ensuite tournés vers la sociale payante, les marques ne doivent jamais perdre de vue la valeur fondamentale des médias sociaux: établir et maintenir des relations. Prenez le temps d'investir dans l'établissement de relations, car cela aide les marques à tisser des liens solides avec leur public et à fidéliser leurs clients, ce qui profite finalement à leur entreprise. Plutôt que de diffuser du contenu promotionnel, prenez le temps de définir votre la personnalité de la marque et connectez-vous avec les clients en adoptant une approche empathique «l'humain avant tout».
Comment votre marque tire-t-elle le meilleur parti du marketing sur les réseaux sociaux en cette mer de vacances? fils? Y a-t-il des défis que vous rencontrez en ce qui concerne la création de valeur du point de vue de la salle de conseil? N'hésitez pas à partager vos réflexions sur notre interview, déposez un commentaire!
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