Yelp a étendu sa fonction de liste d'attente pour prendre en charge les clients à emporter, la société annoncé mardi. L'annonce comprend également des analyses améliorées pour les restaurants multi-sites, une nouvelle intégration de points de vente (PDV) et des profils d'invités qui prennent en charge «des opportunités de marketing personnalisées et ciblées».
La liste d'attente comprend désormais des plats à emporter. Auparavant axée sur les expériences de restauration, la mise à jour de Yelp Le produit de liste d'attente prend désormais en charge les clients au restaurant et à emporter via le kiosque Yelp Waitlist.
Source: Yelp. Les hôtes peuvent saisir des commandes à emporter dans l'application, ainsi que des informations pertinentes telles que si la commande a été soumise en ligne ou par téléphone, et le type de voiture pour faciliter le ramassage sur le trottoir. La nouvelle fonctionnalité permet également aux hôtes d'envoyer des SMS aux clients lorsque leurs commandes sont prêtes, ce qui peut aider les restaurants et les clients à maintenir une distance sociale pendant le ramassage. Les informations client répétées, telles que les numéros de téléphone et les préférences alimentaires, sont également stockées pour simplifier la saisie des données lors de futures visites.
«Pour nous, le plus grand avantage de la nouvelle fonctionnalité Takeout est que nous sommes en mesure de communiquer directement avec nos clients - par exemple, en leur faisant savoir si leur commande n'est pas tout à fait prête à leur arrivée, puis en leur envoyant un SMS une fois qu'elle est disponible », a déclaré Nathan H ughes, directeur des opérations chez Mr. Stax Inc. (une société de gestion qui exploite de nombreuses franchises IHOP), "De plus, cela rappelle à nos clients que pour de futures visites, ils peuvent être inscrits sur la liste d'attente à l'avance en utilisant simplement Yelp.
La fonction de plats à emporter est désormais disponible sans frais supplémentaires pour les restaurants de neuf emplacements ou moins; les prix varient pour les restaurants de 10 emplacements ou plus.
Analyse des restaurants. Yelp pour les entreprises propose désormais des analyses améliorées pour fournir des mesures de performance au niveau de la marque des restaurants multi-sites, chaînes et franchises . Ces restaurants peuvent également afficher des données pour des emplacements individuels, et la plate-forme peut mettre en évidence les valeurs aberrantes afin que les gestionnaires puissent identifier les emplacements exceptionnels ou peu performants.
Source: Yelp. Les métriques, qui sont affichées sur une plage de dates donnée, incluent le nombre de clients assis, le nombre de clients assis via Yelp, les taux de conversion des sièges (le pourcentage de partis sur la liste d'attente qui ont finalement été assis) et l'attente précision du temps.
Profils d'invité et une nouvelle intégration au point de vente. Les nouveaux profils d'invité de Yelp permettent au personnel de remplir automatiquement des informations, telles que les sièges ou les préférences alimentaires, pour les clients qui ont déjà visité. De plus, la nouvelle intégration des points de vente (PDV) met automatiquement à jour les hôtes lorsqu'un chèque est payé.
Les informations client du point de vente sont combinées avec les données de profil des clients pour donner aux restaurants une image plus complète de leur public, ce qui peuvent ensuite être utilisés pour informer leurs stratégies de marketing. Ces informations incluent le montant dépensé, ce qui a été commandé et qui était le serveur. L'intégration POS est disponible pour les clients de la liste d'attente non w moyennant des frais supplémentaires.
La nouvelle intégration au point de vente et les profils d'invités prennent en charge des opportunités de marketing ciblées, indique l'annonce Yelp.
Pour les utilisateurs. Yelp a a également mis à jour certaines de ses fonctionnalités de recherche et de découverte orientées utilisateur.
«Au menu» est une nouvelle section pour les pages professionnelles sur le Web. Il affiche les plats populaires d'un restaurant, des liens vers le menu et comprend des photos de menu horodatées afin que les clients aient une meilleure idée de la mise à jour du menu qu'ils consultent.
La plate-forme a également été mise à jour ses capacités de recherche de plat et de photo. Lorsqu'un utilisateur de l'application Yelp recherche un plat particulier, l'application affiche des images de ce plat sous chaque fiche d'entreprise dans les résultats de recherche.
La société a également lancé un widget iOS qui présente les recommandations de restaurants aux utilisateurs. Les recommandations changent tout au long de la journée.
Pourquoi nous nous en soucions. "La part des clients recherchant des plats à emporter dans les restaurants sur Yelp a augmenté de 3 200% depuis le 1er mars 2020, et même récemment, au 1er février 2021, sont restés 2,265% au-dessus des niveaux précédents (en glissement annuel) », indique l'annonce. Les nouvelles fonctionnalités de liste d'attente peuvent aider les spécialistes du marketing qui servent des restaurants locaux à s'adapter aux préférences des consommateurs pour des options de restauration plus sûres.
L'analyse améliorée des restaurants peut aider les spécialistes du marketing et les propriétaires de restaurants en offrant une vue holistique de la performance de leur marque, tout en offrant la flexibilité de zoomer sur des emplacements spécifiques. Les profils d'invités et la nouvelle intégration des points de vente peuvent aider à faciliter les opérations, et Yelp dit que les données peuvent être utilisées pour cibler des publics, bien qu'il n'ait pas fourni plus de détails sur exactement ce qui est pris en charge.
Même avant le début de la pandémie, Google ajoutait des fonctionnalités à son produit Google My Business pour soutenir les restaurants. Maintenant, Yelp riposte avec plus de fonctionnalités de type SaaS qui offrent de la valeur aux restaurants, en lui fournissant une source de revenus en dehors de la . Ses nouvelles fonctionnalités orientées utilisateur Aidez-le également à maintenir sa pertinence auprès des convives et, par conséquent, des restaurants également.
