Copyright HébergementWebs.com - License GPL

Comprender el problema del cliente.

Tutorial de servicio al cliente   2020-11-21 21:21:06

Como responsable de la gestion de clientes, necesita saber cuando escuchar y cuando hablar. Esto le permitira comprender el problema, el primer paso para resolver cualquier problema. Satisfacer las necesidades basicas Estos son los pasos basicos para comprender los problemas de un cliente: Escuche con paciencia lo que el cliente tiene que decir Escriba todo lo que se dice N " no interrumpa si tiene una solicitud; escribalo Una vez que el cliente haya terminado de contar su problema, resuma su comprension de sus notas Agregue a las notas que tomo si el cliente tiene algo mas o diferente que decir Una vez que comprenda el problema, debe decidir inmediatamente si podra para solucionar el problema o si necesita escalar. Cualquiera que sea su conclusion, cortesmente y de una manera queconvencer al cliente de que su problema se resolvera. Pensar fuera de la caja Tener una actitud de resolucion de problemas es esencial para un asociado de servicio al cliente. Dado que la mayoria de los clientes son inarticulados, el pensamiento abierto es crucial para resolver problemas. Ademas, incluso una vez definido el problema, no es necesario que tenga una solucion sencilla. Es posible que tenga que resolver el problema de una manera unica que no se haya probado antes. A continuacion se muestran algunos escenarios en los que es posible que deba ser innovador para encontrar una solucion: No cubierto especificamente por las pautas la empresa o departamento La informacion debe recopilarse de otro departamento El cliente es insistiendo y quiero que las resuelva de inmediato El cliente ya ha presentado algunas quejas que no se han resuelto Ir a la milla extra Cada servicio al cliente tiene un conjunto de n estandares, generalmente escritos. Estos estandares o reglas estan ahi para: Definir las responsabilidades de un miembro del equipo Establezca protocolos para la comunicacion interministerial Describa lo que un miembro del equipo no esta obligado a hacer Estas pautas estan disenadas para proteger sus intereses profesionales. Sin embargo, nadie le impedira hacer un esfuerzo adicional para ayudar a un cliente. De hecho, como la cara de su organizacion, debe hacer todo lo que este a su alcance para resolver los problemas de un cliente. Incluso si eso significa hacer algo que no tienes que hacer. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede recibir una organizacion. Ademas, un cliente satisfecho tambien se volvera leal, comprando sus productos cada vezque surge una necesidad en lugar de buscar otras opciones.