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Comment informer les clients d'une augmentation de prix sans les rendre fous

un service   2020-10-24 07:20:51

Cela arrive à toutes les entreprises. Il y a eu un changement dans votre industrie et, par conséquent, les ressources et les services nécessaires pour produire votre produit coûtent plus cher. Désormais, vous devez dire à vos clients, qui vous soutiennent fidèlement depuis des années, que vous devez augmenter les prix. Vous retardez probablement la conversation , inquiet de la réaction des clients. On a presque l"impression de les laisser tomber. Après tout ce temps qu"ils se sont consacrés à votre entreprise, vous leur rendez la faveur en augmentant les prix? N"ayez crainte. La plupart des clients s"attendent à ce que le coût de leurs produits préférés ne stagne pas pour toujours. Cependant, si les prix d"un concurrent restent fermement fixés, cela pourrait vous exposer à un risque de taux de désabonnement des clients . Il est essentiel que vous gériez une augmentation de prix rapidement et de manière authentique, pour vous assurer que vos clients comprennent la situation et sont prêts à y rester. Dans cet article, nous expliquerons quel prix augmenter la justification est, alors nous passerons en revue quelques bonnes pratiques que vous devriez prendre en compte lorsque vous annoncer les nouvelles à vos clients. Justification de l"augmentation de prix Cette conversation n"est jamais facile à avoir avec les clients. Après tout, qui veut savoir que le produit sur lequel s"appuie votre entreprise va coûter plus cher? Peu importe comment vous communiquez ce changement, votre équipe de service client devrait s"attendre à une réaction négative. Si vous ne voyez pas g quiconque se plaint de prix plus élevés, alors ils sont probablement encore trop bas. Cela laisse à votre discrétion de décider si vous souhaitez augmenter vos revenus ou maintenir la satisfaction de vos clients. Si vous subissez un refoulement depuis votre base de clients , alors il est utile de synchroniser vos équipes de vente et de service client. Les deux départements doivent s"aligner sur la manière dont vous communiquez ce changement de prix. Cela fournira aux clients des informations cohérentes lors de la transition des conversations des commerciaux aux représentants du service. En général, la meilleure approche de votre l"équipe peut prendre, c"est assurer aux clients que l"augmentation aidera à maintenir la qualité du produit. Les clients qui dépendent de vos produits comprendront mieux ce raisonnement et voudront que vous mainteniez la haute qualité à laquelle ils sont habitués. Le directeur de la clientèle de , Yamini Rangan, réfléchit à cette approche dans le devis ci-dessous. Si vous Si vous ne savez pas par où commencer la conversation, jetez un œil à certaines des meilleures pratiques ci-dessous avant de commencer. 6 conseils pour annoncer une augmentation de prix à vos clients 1. Annoncez l"augmentation de prix directement aux clients. Imaginez si votre facture Spotify Premium passait de 9,99 $ à 14,99 $ par mois à votre insu ou sans votre consentement. Vous seriez assez fou, non? Il est complètement injuste pour un client de découvrir soudainement qu"il y a eu un prix inc rease dans leur produit. Si une augmentation de prix se produit, assurez-vous de parcourir votre liste de tous les clients qui utilisent ce produit et informez-les du changement. Si possible, c "est un bonus supplémentaire d " adresser chaque lettre à chaque client pour personnaliser davantage le processus. 2. Informez vos clients bien à l"avance. Vous devez laisser à vos clients suffisamment de temps pour accepter l"augmentation des prix. Ils devront peut-être réévaluer leur budget ou envisager des options alternatives, vous devez donc les tenir au courant dès que vous êtes mis au courant de la situation. De plus, vous devez les encourager à passer une ou plusieurs commandes du produit avant que l"augmentation de prix n"entre en jeu. 3. Rappelez-leur que des prix plus élevés signifient une meilleure qualité. Il peut être déroutant pour les clients de savoir pourquoi une augmentation de prix serait nécessaire, surtout s"ils achètent le même produit depuis des mois ou des années. Il est donc essentiel que vous insistiez sur l’importance de la qualité des produits. En règle générale, les prix des produits augmentent pour correspondre aux coûts d’exploitation plus élevés, aux augmentations des embauches ou aux augmentations des prix des matériaux. Pour garantir le même niveau de qualité, il faut parfois augmenter le prix. 4. Expliquez le raisonnement derrière l"augmentation des prix. Pour indiquer clairement que vous augmentez les prix pour maintenir la qualité du produit, vous devez expliquer ce qui a causé l"augmentation des prix. Par exemple, comme certaines matières premières deviennent de plus en plus rares et chères, les entreprises qui utilisent ces matières sont obligées d"augmenter les prix des produits qui les utilisent. Présenter cela aux clients prouvera votre volonté d"être transparent. 5. Assurez-vous que toute l"organisation est consciente de l"augmentation de prix avant de l"annoncer aux clients. Il serait embarrassant si un travailleur de première ligne n"était pas informé de l"augmentation de prix et facturait accidentellement à un client le prix initial de le produit. Même si tous les employés ont été mis au courant de la situation , ils devraient tous être exactement sur la même longueur d"onde en termes de différence de coût, de raisonnement et de logistique pour l"avenir. De cette façon, votre entreprise a une voix cohérente sur la question. 6. Permettez aux clients de répondre à d"autres questions ou préoccupations. Vous voulez être sûr que vos clients reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin. Un manque d"informations pourrait les amener à devenir un concurrent avec des prix plus bas. Rassurez-les en leur disant qu"ils peuvent toujours contacter n"importe qui dans votre entreprise - y compris les cadres de haut niveau - pour toute autre question ou préoccupation concernant l"augmentation des prix. Une augmentation de prix est prévue, mais toujours pas sûr comment le dire? Les conseils ci-dessus ont été inclus dans les exemples suivants de lettres d"augmentation de prix qui ont été envoyées à de vrais clients. Lettre d"augmentation de prix Il est important d"informer vos clients une augmentation de prix à venir, mais leur dire peut parfois être difficile à formuler. Si vous êtes bloqué, jetez un œil à quelques-unes des différentes manières de formater ce message en utilisant les exemples ci-dessous. 1. Augmentation générale des prix Source: urlspark.com Ceci est un exemple de lettre qui présente une augmentation générale des prix aux clients. Il indique le pourcentage exact de l"augmentation de prix et quels produits subiront le coût plus élevé. La lettre indique également exactement quand l"augmentation de prix entrera en vigueur et rappelle aux clients combien de temps la Vous devez commander leurs produits au prix actuel. 2. Augmentation du coût des matériaux Source: urlspark.com Cette lettre indique également le pourcentage exact de l"augmentation de prix et quand elle entrera en vigueur. Cela donne une raison spécifique à l’augmentation des prix: les «coûts sans cesse croissants des matières premières, de la fabrication et du transport, le thème commun étant le coût du pétrole et des produits à base de pétrole dans le monde». C’est même un bonus que l"entreprise ajoute qu"elle a priorisé la limitation de son impact environnemental tout en fournissant des produits de grande valeur à ses clients. 3. Augmentation des coûts d"exploitation Source: urlspark.com Comme les autres, cette lettre indique le pourcentage de l"augmentation de prix et quand elle entrera en vigueur. La lettre commence par déclarer que l"augmentation est due à «des matériaux supplémentaires et des frais généraux accrus», ce qui donne aux clients une raison claire du changement. Il est utile que la société présente également les produits exacts qui subiront une augmentation de prix plus importante que les autres pour éviter toute confusion de la part des clients. Sur la base de ces exemples, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour créer votre propre lettre d"augmentation de prix à envoyer à vos clients. Modèle de lettre d"augmentation de prix [Date] [Nom de l"organisation ou logo] [Adresse] [Nom du client] [E-mail] [Adresse ] [Numéro de téléphone] [Site Web] Cher [Nom du client], Cette lettre sert à vous informer qu"il y aura une augmentation de [Pourcentage] sur [Produits et / ou Services] devant entrer en vigueur le [Date]. Cette augmentation est due à [Raison]. [Nom de l"entreprise] s"engage à vous offrir la qualité que vous attendez et que vous méritez. Nous avons trouvé un moyen de minimiser l"augmentation du prix au minimum possible tout en atteignant nos objectifs souhaités. Toutes les commandes passées avant le [Date] seront honorées avec le prix actuel, nous vous encourageons donc vivement à commandez bientôt pour en profiter. [Nom de l"entreprise] apprécie grandement votre activité et votre soutien continus pendant cette période de croissance et de changement. Si vous avez d"autres questions ou préoccupations concernant cette augmentation de prix, n"hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est plus qu"heureuse de discuter de cette situation avec vous Cordialement, [Nom de l"expéditeur] [Titre] Pour plus d"informations sur la fidélisation de vos clients, lisez notre guide sur la fidélisation des clients . Note de l"éditeur: cet article a été initialement publié en mars 2019 et a été mis à jour pour être complet. < - Call-to-Action Code - >