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Cómo informar a los clientes de un aumento de precio sin el

un servicio   2020-10-26 23:53:12

mas -> Probablemente estes retrasando la conversacion, preocupado por la reaccion de los clientes. Casi parece que los defraudamos. Despues de todo esto tiempo que han dedicado a su negocio, ¿les esta haciendo el favor al subir los precios? No tenga miedo. La mayoria de los clientes esperan el costo de sus productos preferidos no se estanca para siempre. Sin embargo, si los precios de un competidor se mantienen firmessolucionado, esto podria ponerlo en riesgo de tasas de abandono de clientes . Es esencial que se enfrente a un aumento de precio de manera rapida y autentica, para asegurarse de que sus clientes comprendan la situacion y esten listos para permanecer alli. En este articulo, explicaremos cual es la justificacion del aumento de precio, por lo que repasaremos algunas de las mejores practicas que debes tener en cuenta a la hora de anunciar las novedades a tus clientes. Codigo de llamada a la accion -> final del codigo de llamada a la accion -> Justificacion del aumento de precio Esta conversacion nunca es facil de tener con los clientes. Despues de todo, ¿quien quiere saber que el producto del que depende su empresa va a costar mas? No importa como comunique este cambio, su eEl equipo de servicio al cliente debe esperar comentarios negativos. Si no ve a nadie quejandose de los precios mas altos, es probable que sigan siendo demasiado bajos. Depende de usted decidir si desea aumentar sus ingresos o mantener la satisfaccion del cliente. Si experimenta un rechazo de sus base de clientes , entonces ayuda a sincronizar sus equipos de ventas y servicio al cliente . Ambos departamentos deben alinearse con la forma en que comunica este cambio de precio. Esto proporcionara a los clientes informacion coherente a medida que cambian las conversaciones de los vendedores a los representantes de servicio. En general, el mejor enfoque que puede adoptar su equipo es asegurar a los clientests que el aumento ayudara a mantener la calidad del producto. Los clientes que dependen de sus productos comprenderan mejor este razonamiento y querran que mantenga la alta calidad a la que estan acostumbrados. Client Manager en Yamini Rangan reflexiona sobre este enfoque en la cita siguiente. Si no esta seguro de donde comenzar la conversacion, eche un vistazo a algunas de las mejores practicas a continuacion de antemano. empezar. 6 consejos para anunciar un aumento de precio a sus clientes 1. Anuncie el aumento de precio directamente a los clientes. Imaginese si su factura de Spotify Premium pasara de $ 9.99 a $ 14.99 por mes sin su conocimiento o consentimiento. Estarias bastante loco, ¿verdad? Es completamente injusto que un cliente descubra repentinamente que ha habido un aumento de precio en suproducto. Si ocurre un aumento de precio, asegurese de revisar su lista de todos los clientes que usan ese producto y notificarles el cambio. Si es posible, es una ventaja adicional enviar cada carta a cada cliente para personalizar aun mas el proceso. 2. Informe a sus clientes con suficiente antelacion. Debe darles a sus clientes el tiempo suficiente para aceptar el aumento de precio. Es posible que necesiten reevaluar su presupuesto o considerar opciones alternativas, por lo que debe mantenerlos actualizados tan pronto como se de cuenta de la situacion. Ademas, debe alentarlos a realizar uno o mas pedidos del producto antes de que comience el aumento de precio. 3. Recuerdeles que precios mas altos significan mejores calidad. Puede resultar confuso para los clientes saber por que seria necesario un aumento de precio, especialmente si han estado comprando el mismo producto durante mucho tiempo.s meses o anos. Por lo tanto, es esencial que enfatice la importancia de la calidad del producto. Como regla general, los precios de los productos aumentan para igualar los mayores costos operativos, aumentos en la contratacion o aumentos en los precios de los materiales. Para garantizar el mismo nivel de calidad, a veces se debe aumentar el precio. 4. Explique el razonamiento detras del aumento de precio. Para dejar en claro que esta aumentando los precios para mantener la calidad del producto, debe explicar que causo el aumento de precio. Por ejemplo, a medida que ciertas materias primas se vuelven cada vez mas escasas y caras, las empresas que utilizan estos materiales se ven obligadas a aumentar los precios de los productos que los utilizan. Presentar esto a los clientes demostrara su deseo de ser transparente. 5. Asegurese de que toda la organizacion este al tanto del aumento de precio antes de anunciarlo.A los consumidores. Seria vergonzoso si un trabajador de primera linea no se enterara del aumento de precio y accidentalmente le cobrara a un cliente el precio original del producto. Aunque todos los empleados han sido conscientes de la situacion, todos deberian estar exactamente en la misma longitud de onda en terminos de la diferencia de costo, razonamiento y logistica en el futuro. De esta manera, su empresa tiene una voz coherente sobre el tema. 6. Permita que los clientes respondan cualquier otra pregunta o inquietud. Desea asegurarse de que sus clientes obtengan toda la informacion que necesitan. La falta de informacion podria llevarlos a convertirse en competidores con precios mas bajos. Asegureles que siempre pueden ponerse en contacto con cualquier persona de su empresa, incluidos los altos ejecutivos, si tienen mas preguntas o inquietudes sobre el aumento de precios. ASe espera un aumento de precio, pero ¿aun no estas seguro de como decirlo? Los consejos anteriores se han incluido en los siguientes ejemplos de cartas de aumento de precio que se enviaron a clientes reales. Carta de aumento de precio Es importante informar a sus clientes sobre un proximo aumento de precio, pero a veces puede ser dificil informarles. Si te quedas atascado, echa un vistazo a algunas de las diferentes formas de formatear este mensaje usando los ejemplos a continuacion. 1. Aumento general de precios Fuente: urlspark.com Este es un ejemplo de una carta que presenta un aumento de precio general a los clientes. Muestra el porcentaje exacto de aumento de precio y que productos incurriran en el mayor costo La carta tambien indica exactamente cuando entrara en vigencia el aumento de precio y recuerda a los clientes cuanto tiempo tomara ordenar sus productos.uits al precio actual. 2. Aumento del costo de los materiales Fuente: urlspark.com Esta letra tambien indica el porcentaje exacto del aumento de precio y cuando entrara en vigencia. Esto da una razon especifica para el aumento de los precios: los "costos cada vez mayores de las materias primas, la fabricacion y el transporte, siendo el tema comun el costo del petroleo y los productos derivados del petroleo en todo el mundo". Incluso es un bono que la empresa agregue que ha priorizado limitar su impacto ambiental mientras brinda productos de alto valor a sus clientes. 3. Aumento de los costos operativos Fuente: urlspark.com Al igual que las demas, esta letra indica el porcentaje del aumento de precio y cuando entrara en vigor. comienza afirmando que el aumento se debe a "materiales adicionales yaumento de los gastos generales ", lo que da a los clientes una razon clara para el cambio. Es util que la empresa tambien muestre los productos exactos que experimentaran un aumento de precio mayor que otros para evitar la confusion de los clientes. Con base en estos ejemplos, puede utilizar la plantilla a continuacion para crear su propia carta de aumento de precio para enviar a sus clientes. Plantilla de carta de aumento de precio [Fecha] [Nombre o logotipo de la organizacion] [Direccion] [Nombre del cliente ] [Correo electronico] [Direccion] [Numero de telefono] [Sitio web] Estimado [Nombre del cliente]: Esta carta es para informarle que habra un aumento de [Porcentaje] en [Productos y / o Servicios] que entrara en vigencia el [Fecha]. Este aumento se debe a [Razon]. [Company Name] se compromete a brindarle la calidad que espera y se merece. Hemos encontrado una forma de minimizarSer el aumento de precio al minimo posible mientras logramos nuestros objetivos deseados. Todos los pedidos realizados antes del [Fecha] se pagaran con el precio actual, por lo que le recomendamos encarecidamente que haga su pedido pronto para aprovechar esto. [Nombre de la empresa] aprecia enormemente su continua actividad y apoyo durante este tiempo de crecimiento y cambio. Si tiene mas preguntas o inquietudes con respecto a este aumento de precio, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo esta mas que feliz de discutir esta situacion contigo Atentamente, [Nombre del remitente] [Titulo] Para obtener mas informacion sobre como retener a sus clientes, lea nuestra guia de fidelizacion de clientes . Nota del editor: este articulo se publico originalmente en marzo de 2019 y se ha actualizado para que este completo. Codigo de llamada a la accion -> finalizar el codigo de llamada a la accion -> Codigo de llamada a la accion -> Codigo final para llamar a la accion ->